Quality Assurance

Trách nhiệm (sẽ được đào tạo):

• Duy trì và phát triển các tiêu chuẩn chất lượng của trung tâm hỗ trợ nội bộ và trung tâm cuộc gọi;

• Xem lại một tập hợp con các cuộc hội thoại của nhân viên hỗ trợ (cuộc gọi, email, trò chuyện, v.v.) trên hệ thống CRM;

• Giám sát hàng ngày hiệu suất dịch vụ khách hàng và chất lượng tổng thể.

• Giải quyết khiếu nại của khách hàng và đưa ra giải pháp hợp lý.

• Phân tích tất cả các chỉ số dịch vụ khách hàng (ví dụ: CSAT, FRT, IQS) và hiệu suất của nhóm hỗ trợ ảnh hưởng như thế nào đến các KPI đó;

• Sẵn sàng học hỏi những điều mới

• Thành thạo các sản phẩm Microsoft Office: Word, Excel, Outlook và PowerPoint

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành QA, QC, Quản trị kinh doanh, Kế toán là một lợi thế;

• Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, không gian hiếu khách là một lợi thế lớn;

• Có khả năng đọc hướng dẫn bằng tiếng Anh (TOEIC 650)

• Mức lương cạnh tranh

• Phúc lợi trọn gói cho người lao động theo Luật Lao động

• Một môi trường có nhịp độ nhanh và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp nhanh chóng

• Hoạt động chăm sóc sức khỏe

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-11 07:10:33