Quality Assurance Shopee Food

▪ Nghe, phân tích cuộc gọi/chat mỗi ngày, giám sát chất lượng các cuộc gọi/chat và phân tích phản
hồi từ khách hàng.
▪ Theo dõi, báo cáo, chịu trách nhiệm tới các vấn đề chất lượng của nhân sự.
▪ Định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
▪ Tiếp nhận các thông tin thay đổi quy trình từ đối tác, quản lý, sau đó hướng dẫn lại nhân viên để
thực hiện 1 cách tốt nhất theo đúng quy định.
▪ Luôn luôn tìm ra phương án để cải tiến quy trình, tích hợp hơn trong công việc và công tác quản
lý chất lượng.
▪ Các tasks công việc khác được giao bởi quản lý trực tiếp (QA Teamleader/ Supervisor)
THỜI GIAN LÀM VIỆC
• Công định mức trong tháng là 24 ngày công.
• Làm từ thứ 2 đến thứ CN, xoay ca từ 7:00 đến 22:00 mỗi ngày, ca làm việc 8h/ngày.

▪ Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm.
▪ Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực.
▪ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Shopee.
▪ Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên
▪ Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng.
đạt được mục tiêu đề ra.
▪ Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc đối tác
▪ Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-04 10:50:02