Quản Lý

Lập và gửi báo cáo năng suất/chất lượng đội ngũ quản lý
Chuẩn bị Call plan cho nhóm vận hành, phân chia data.
Duy trì dữ liệu cần thiết để đo hiệu suất của tổng đài viên (PBI, Excel, v.v.)
Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard.
Đối chiếu việc chấm công với số giờ đăng nhập của nhân viên so với lịch trình và báo cáo Đăng nhập/Đăng xuất
Thực hiện xếp hạng KPI và incentive cho nhân viên
Theo dõi kết quả giao hàng
Cung cấp và tổng hợp dữ liệu cần thiết để đối soát (Số giờ đăng nhập/Điểm danh/OT/Khối lượng)
Theo dõi trạng thái hoạt động của nhân viên (đang hoạt động / không hoạt động)

Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất.
Khả năng giải quyết vấn đề, thái độ cầu thị, trách nhiệm cao trong công việc
PowerBI
Có kỹ năng dự báo, phân công, lập kế hoạch, báo cáo
Kiến thức về Call Center – đặc biệt là các chỉ số hoạt động của Dịch vụ khách hàng là 1 lợi thế

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm full lương, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-10 13:25:02