Quản lý Bộ phận Tiền sảnh (Front Office Manager)

Trò chuyện và giao lưu với khách hàng ngay từ khi họ đến và trong suốt thời gian lưu trú của họ nhằm khuyến khích xây dựng hình ảnh khách sạn và có được sự lưu tâm của khách hàng trong thời gian tới.
Bảo đảm về tính chính xác trong quá trình thanh toán những dịch vụ khách sử dụng trong thời gian lưu trú.
Trực tiếp xử lý bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng khi vượt khả năng giải quyết của nhân viên bộ phận.
Quản lý và thúc đẩy, đôn đốc đội ngũ nhân viên trong bộ phận tiền sảnh làm việc theo đúng tiêu chuẩn & quy trình của khách sạn đề ra nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng mà khách chỉ có được khi lưu trú tại khách sạn.
Đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn.
Quản lý, lập kế hoạch, tổ chức và điều hành hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Giúp tăng doanh thu khách sạn thông qua các nỗ lực bán hàng của mình và của nhân viên.
Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình và khách hàng hài lòng.
Hỗ trợ bộ phận đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Đảm bảo về vấn đề lưu trú an toàn cho khách, giúp khách hàng hài lòng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và sự hiểu biết sâu rộng về công việc trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn.

• Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.
• Có thái độ dịch vụ.
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương tại các khách sạn từ 3* trở lên.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý.
• Thành thạo các hệ thống PM của bộ phận.
• Có kiến thức tốt về văn hóa, du lịch.
• Ngoại hình ưa nhìn (Nữ cao từ 1m55, nam cao từ 1m70 trở lên).
• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành quản trị kinh doanh/quản trị khách sạn, du lịch.
• Kỹ năng đào tạo tốt.
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống tốt.

Và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Thưởng vượt target hấp dẫn.
Lương cơ bản + thưởng Service charge + TIP.
Tham gia gói BH sức khỏe hàng năm cho các vị trí quản lý cấp cao.
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
Thưởng tháng lương thứ 13.
Có nhiều cơ hội giao tiếp với người nước ngoài.
Mức lương cạnh tranh.
Tham gia đóng các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN).

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-14 14:55:02