Quản lý ca đêm - Night Duty Manager

Trách nhiệm và công việc chuyên môn
• Đảm bảo hoạt động của tất cả Chính sách và Thủ tục Tiếp tân
• Đảm bảo nhân viên tuân thủ các Tiêu chuẩn và Thủ tục xử lý tiền mặt
• Xem xét và giám sát quy trình đánh thức sáng sớm
• Hiểu biết đầy đủ về tất cả các loại phòng, sơ đồ khách sạn và các tiện nghi
• Cập nhật thông tin Khách hàng
• Tiến hành kiểm tra khu vực tiếp tân và khu vực phục vụ phía sau trong ca làm việc, bao gồm Tiếp tân, Dịch vụ dọn phòng, Sảnh, Các điểm phục vụ Thực phẩm và Đồ uống, Khu vực công cộng, Bãi đỗ xe
• Đảm bảo quá trình chuyển ca hiệu quả
• Xử lý tất cả các khiếu nại, phàn nàn.
• Quá trình nhận phòng và trả phòng hiệu quả
• Báo cáo các vấn đề, đã giải quyết hoặc chưa giải quyết, cho Quản lý trực tiếp của bạn vào thời điểm chuyển ca và ghi chú vào sổ nhật ký.
• Giám sát Nhân viên đêm:
• Tiến hành kiểm tra các giao dịch thẻ tín dụng.
• Báo cáo các hoạt động hàng ngày trong sổ nhật ký.
• Ghi nhận các khoản phí phòng
• Thực hiện giao dịch ngân hàng chính xác
• Hiểu biết về hệ thống EZ CLoud và biết các thủ tục sao lưu và phục hồi hệ thống
• Duy trì số dư tiền mặt riêng của bộ phận mình
• Quản lý hiệu quả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi
• Xem xét danh sách khách đến và dự đoán nhu cầu.
• Tiếp đón và chào đón VIP
• Chuẩn bị báo cáo dự phòng
Các nhà thầu; Người đưa đón, Nhân viên dọn phòng, Dịch vụ phòng và làm việc với Bộ phận Nhân sự để đảm bảo quản lý hiệu quả công việc của họ
• Giám sát Chức năng Kiểm toán Đêm:
Xem xét tất cả các cuộc kiểm toán và sắp xếp lại các giao dịch bán hàng hàng ngày của tiếp tân và tất cả các điểm phục vụ, cân bằng tất cả các máy tính tiền và báo cáo những sai khác cho Cấp quản lý.
Thực hiện bảo trì sao lưu tệp tin trên PMS
Hoàn thành các báo cáo cuối tuần và cuối tháng theo chính sách
Phát triển, cập nhật và đào tạo các tiêu chuẩn và thủ tục
In Báo cáo Doanh thu.
Những trách nhiệm khác:
• Thực hiện nghiêm chỉnh quy trình làm việc, chính sách của Công ty/Khách sạn
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp và chương trình đào tạo được Ban Giám đốc Khách sạn yêu cầu.
• Đi làm đầy đủ và đúng giờ theo lịch làm việc được phân công
• Duy trì tiêu chuẩn diện mạo, vệ sinh cá nhân và đồng phục trong thời gian làm việc
• Tuân thủ nghiêm túc những quy định, quy trình Phòng cháy chữa cháy và Tình huống khẩn cấp của Công ty/Khách sạn
• Thực hiện những công việc khác được Ban Giám đốc Khách sạn chỉ đạo, phân công.

Trình độ học vấn
• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngôn ngữ.
Kiến thức và kỹ năng
• Kỹ năng Tiếng Anh tốt
• Kỹ năng xử lý tình huống
• Sử dụng phần mềm vi tính văn phòng, phần mềm khách sạn (Smile, Opera…)
• Kỹ năng làm việc theo nhóm
• Kỹ năng giao tiếp tốt
Kinh nghiệm công tác
• 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, giám sát lễ tân tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu căn hộ dịch vụ

Tăng lương
Bảo hiểm theo quy định
Thưởng
Incentives, KPI,...
Chế độ nghỉ phép
Đồng phục
Thưởng lễ tết, lương tháng thứ 13, sinh nhật,...
Du lịch
Đào tạo
Có cơ hội phát triển & thăng tiến
Phụ cấp ăn trưa, gửi xe

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-08 01:55:02