Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

- Báo cáo số lượng đánh giá tốt, không tốt và các insight từ khách hàng về công ty và sản phẩm
- Gọi điện thoại để tư vấn hậu bán hàng và yêu cầu hỗ trợ đánh giá 5*
- Nhân viên trực page, tư vấn khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok)
- Quản lý nhân viên kho hàng, nhận thông tin từ bộ phận văn phòng điều động nhân viên kho
- Hỗ trợ tìm khách hàng trên Facebook, cộng đồng
- Đảm bảo chất lượng hệ thống CSKH tất cả các sàn ở mức tốt, trả lời nhanh, mức độ hài lòng cao
- Tư vấn, giải đáp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng các vấn đề: Sản phẩm, chương trình khuyến mãi, bảo hành, khiếu nại,...
- Kiêm nhiệm quản lý kho hàng, đóng gói hàng hoá
- Làm việc với nhân viên vận hành sàn để xử lý các vấn đề về tình trạng đơn của khách hàng
- Tương tác với một số các review đánh giá 5* và đánh giá tiêu cực để cải thiện chất lượng dịch vụ
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Sử dụng được máy tính và các kỹ năng văn phòng
- Ưu tiên: Thái độ làm việc thân thiện, cởi mở, hòa đồng, có trách nhiệm
- Có giọng nói dễ nghe, rõ ràng
- Tốt nghiệp THPT trở lên

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-23 18:40:03