Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA Call Center)

- Tương tác tốt với đối tác, không để đối tác complain.
- Đề xuất phương án cải thiện chất lượng lên cấp trên.
- Báo cáo daily- weekly- monthly- quarterly(nếu có).
- Đánh giá chất lượng từng nhân sự theo ngày/tuần/tháng.
- Kiểm soát & lên kế hoạch cải thiện chất lượng nhân sự.
- Cập nhật thông tin, cải thiện quy trình cho nhóm.
- Đánh giá đề xuất cải thiện quy trình (nếu có).
- Quản lý chất lượng nhóm, đào tạo nhân viên dự án, team giải quyết Khiếu nại Shopee.

- Khả năng chịu áp lực cao, có thể làm việc ngoài giờ khi có phát sinh.
- Các yêu cầu theo phân công của cấp trên.
- Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp tốt; Kỹ năng làm báo cáo, tổng hợp và phân tích vấn đề; Kỹ năng training, coaching; Kỹ năng xử lý tình huống; Khả năng làm multitask.
- Tin học: thành thạo MS Office.
- Bằng cấp: Cao đẳng trở lên (Ưu tiên Quản lý nhân sự, kinh tế, Thương mại điện tử.)
- Kinh nghiệm: Từng làm vị trí tương đương, ít nhất 1 năm (ưu tiên từng làm các dự án Shopee)
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh (Trung cấp: đọc, viết)

- Được đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ (Hưởng lương 10 ngày training như thử việc)
- Đãi ngộ đặc biệt với người làm việc gắn bó, trách nhiệm.
- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
- Sau 02 tháng được tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
- Môi trường làm việc năng động.
- Được hỗ trợ trang thiết bị cần thiết cho công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-20 05:50:38