Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Xe

Mục tiêu:

Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc xe đáp ứng tiêu chuẩn của hệ thống và sự hài lòng của khách hàng.
Đề xuất, cải tiến quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Nhiệm vụ chính:
- Kiểm tra và giám sát chất lượng dịch vụ

Đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên các tiêu chí tiêu chuẩn (Dịch vụ rửa xe, chăm sóc xe, dán ppf, dán phim, phủ ceramic, phủ gầm, độ phụ kiện v.v độ sạch, độ bóng, sự tỉ mỉ, kết quả hoàn thiện).
Kiểm tra định kỳ quy trình thực hiện dịch vụ tại các cửa hàng.
Xử lý các trường hợp vi phạm tiêu chuẩn chất lượng hoặc khiếu nại từ khách hàng liên quan đến chất lượng.

- Xây dựng và cải tiến quy trình

Phối hợp với các bộ phận để tối ưu hóa quy trình thực hiện dịch vụ.
Hướng dẫn nhân viên áp dụng đúng tiêu chuẩn trong công việc hàng ngày.
Đề xuất và cập nhật các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chăm sóc xe.

- Đào tạo và phát triển đội ngũ

Hỗ trợ đánh giá năng lực và đề xuất chương trình phát triển cho nhân viên.
Đào tạo nhân viên về tiêu chuẩn chất lượng và kỹ năng thực hiện dịch vụ.

- Báo cáo và đề xuất

Phân tích nguyên nhân lỗi dịch vụ và lập kế hoạch hành động để khắc phục.
Tổng hợp dữ liệu, báo cáo ngày, tuần tháng về chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải tiến.

Kinh nghiệm và kỹ năng

Kỹ năng quản lý, giám sát và phân tích.
Hiểu biết về các dịch vụ chăm sóc xe (rửa xe, đánh bóng, phủ ceramic, dán phim cách nhiệt, v.v.).
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc xe hoặc ngành dịch vụ liên quan.

Tính cách và thái độ

Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Cẩn thận, chi tiết, tỉ mỉ.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực.

Cơ hội thăng tiến trong hệ thống công ty.
Lương cơ bản + thưởng KPI dựa trên chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và chuyên môn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-02 23:55:02