Xây dựng, cải tiến bộ quy trình của Trung tâm
Tổng hợp báo cáo Service Request (SR), sự cố (Incident) của Trung tâm, điều phối về các bộ phận liên quan để xử lý.
Phối hợp với các phòng trong Trung tâm và các đơn vị ngoài xây dựng bộ quy trình cho Trung tâm (Quy trình, Hướng dẫn, Biểu mẫu, Checklist)
Đề xuất, xây dựng các quy định, quy trình của Trung tâm cần xây dựng
Trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng, giám sát các công đoạn sản xuất sản phẩm theo quy trình, quy định của Công ty.
Lập kế hoạch xây dựng bộ quy trình
Xây dựng, cập nhật khung quản lý chất lượng cho Trung tâm
Triển khai, giám sát, đảm bảo chất lượng
Đề xuất cải tiến, sửa đổi cần thiết phát sinh từ các vấn đề chất lượng của các phòng phần mềm.
Thực hiện đánh giá việc tuân thủ quy trình chất lượng theo các tiêu chuẩn Trung tâm đang áp dụng
Xây dựng, cải tiến bộ chỉ tiêu đo lường BSC/KPI của Trung tâm
Nghiên cứu các quy định, hướng dẫn bộ chỉ tiêu BSC/KPI của Tập đoàn VNPT, Công ty VNPT- IT
Nghiên cứu, xây dựng, cập nhật bộ chỉ tiêu KPI của Trung tâm
Xây dựng phương án thẩm định kết quả, đánh giá, đo lường các chỉ số KPI của các phòng
Thực hiện đánh giá, đo lường chỉ tiêu KPI
Lập kế hoạch đo lường các chỉ tiêu KPI của các phòng
Lập báo cáo đo lường các chi tiêu KPI của các phòng
Quản trị rủi ro
Xây dựng mẫu Hồ sơ rủi ro của Trung tâm và hướng dẫn các đơn vị xây dựng phiếu rủi ro
Nghiên cứu tài liệu QTRR doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT
Tổ chức các cuộc họp định kỳ trong nội bộ Phòng để nhận diện, đánh giá sự thay đổi.
Cập nhật rủi ro tại Hồ sơ rủi ro của Trung tâm
Bản quyền, Sở hữu trí tuệ
Xây dựng hồ sơ mẫu đăng ký bản quyền sản phẩm, dịch vụ phần mềm
Nghiên cứu luật sở hữu trí tuệ sản phẩm, dịch vụ phần mềm
Nghiên cứu quy định bản quyền phần mềm
Tiêu chuẩn, Hợp chuẩn
Xây dựng phương án đánh giá sản phẩm, dịch vụ phần mềm
Xây dựng lộ trình đáp ứng tiêu chuẩn phần mềm và giám sát triển khai
Nghiên cứu tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ phần mềm do Bộ TT&TT ban hành
Nghiên cứu quy định, hồ sơ hợp chuẩn và xây dựng bộ hồ sơ hợp chuẩn
Hướng dẫn, triển khai việc hợp chuẩn các phần mềm của Trung tâm
Các nhiệm vụ khác được phân công
