Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

Quan sát, theo dõi, đánh giá trải nghiệm khách hàng theo tuần/tháng/quý
Quản lý và chịu trách nhiệm về trải nghiệm dịch vụ khách hàng tại Bệnh viện;
Phối hợp với khối chuyên môn, chất lượng để đảm bảo quản lý hành trình trải nghiệm của khách hàng trong quá trình đến khám chữa bệnh tại CSYT và sau khi kết thúc quá trình.
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận chuyên môn để hỗ trợ khách hàng & phân luồng khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh.
Quản lý team Hướng dẫn khách hàng, lễ tân, chăm sóc khách hàng.. và đào tạo định kì về mặt chuyên môn & nghiệp vụ để năng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Luôn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, và đổi mới và cải tiến dịch vụ

- Từ 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong hệ thống y tế: phòng khám, bệnh viện, nha khoa... hoặc trong mảng dịch vụ chuẩn 5 sao (nhà hàng, khách sạn,...)
- Chăm chỉ,nhiệt tình, có tính kỉ luật và trách nhiệm công việc cao
- Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng; Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng.
- Quan tâm, yêu thích lĩnh vực dịch vụ, có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.

- Lương cứng từ 20.000.000- 30.000.000 + phụ cấp + thưởng
- Được đầu tư các khóa đào tạo phát triển năng lực chuyên môn, kiến thức phát triển cá nhân và các năng lực bổ trợ để đóng góp vào sự phát triển chung của cả công ty.
- Thưởng theo kết quả kinh doanh công ty, thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc.
- Được hưởng chế độ phúc lợi: Bảo hiểm theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-09 03:05:28