QUẢN LÝ DỊCH VỤ - VÙNG

Quản lý đại lý/dịch vụ ủy quyền trong vùng
- Đánh giá hiệu suất vận hành của từng trạm (chỉ số KPI: số lượt sửa chữa, độ hài lòng khách hàng, tốc độ xử lý...).
- Theo dõi, hỗ trợ các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý sửa chữa để đảm bảo hoạt động đúng tiêu chuẩn hãng.
- Hướng dẫn, đào tạo nhân sự dịch vụ (cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên...).
Hỗ trợ kỹ thuật tuyến hai
- Khi đại lý không xử lý được vấn đề kỹ thuật phức tạp, quản lý vùng sẽ hỗ trợ hoặc kết nối với bộ phận kỹ thuật cấp cao của hãng.
- Phối hợp với nhà máy hoặc bộ phận kỹ thuật nội bộ để xử lý các lỗi nghiêm trọng, chiến dịch triệu hồi, lỗi sản phẩm...
Phát triển chất lượng dịch vụ
- Đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Giám sát thực hiện các chương trình dịch vụ chăm sóc khách hàng, chiến dịch bảo trì miễn phí, chương trình tri ân...
- Triển khai các chiến dịch dịch vụ mới từ hãng (chẳng hạn dịch vụ di động, dịch vụ ngoài giờ).
Quản lý tồn kho phụ tùng khu vực
- Đảm bảo đủ phụ tùng cho sửa chữa nhanh chóng, tránh ảnh hưởng dịch vụ.
- Theo dõi việc cung ứng, tồn kho phụ tùng tại các đại lý.
Báo cáo và phân tích số liệu
- Tổng hợp số liệu từ các trạm dịch vụ: số xe vào xưởng, tỷ lệ lỗi, tỷ lệ bảo hành, phản hồi khách hàng...
- Phân tích xu hướng hỏng hóc, hiệu suất sửa chữa, đề xuất biện pháp nâng cao.
Quản lý bảo hành và khiếu nại
- Xử lý các trường hợp khách hàng khiếu nại vượt cấp hoặc phức tạp.
- Kiểm tra tính chính xác của các yêu cầu bảo hành từ đại lý.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng
- Thăm hỏi khách hàng lớn, đội xe, công ty vận tải trong khu vực để duy trì lòng tin.
- Tư vấn dịch vụ hậu mãi và đưa ra giải pháp phù hợp cho từng đối tượng khách hàng.

- Hiểu biết thị trường, pháp luật liên quan đến Ô tô
- Có giấy phép lái xe hạng B2 trở lên
- Tốt nghiệp CĐ trở lên chuyên nghành Ô tô
- Khả năng quản lý: Đội CVDV, KTV, Bảo hiểm,...
- Kinh nghiệm trên 02 năm vị trí tương đương ô tô các loại
- Nam 25- 45 tuổi
- Kỹ năng giao tiếp, báo cáo công việc

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-22 06:20:02