Tiếp nhận đơn hàng từ bộ phận kho. Thực hiện chia đơn, ghép tuyến xe giao hàng căn cứ vào các thông tin có sẵn (thông tin xe, số khối của xe, điểm giao, đặc thù kênh bán hàng, hạn giao hàng,....)
Liên tục kiểm tra, giám sát và đảm bảo lái xe đi giao hàng kịp thời và đúng lộ trình của tuyến.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Lưu danh bạ khách hàng, những người phụ trách các kênh bán hàng, admin, kinh doanh, ban kiểm soát của Kangaroo để chủ động liên hệ xử lý công việc phát sinh hàng ngày.
Đảm bảo lái xe không tự xử lý các vấn đề phát sinh tại điểm giao, không tự ý bỏ điểm giao, không tự ý mang hàng về khi không giao được, không tự ý từ chối nhận hàng thu hồi,.....Mọi vấn đề phát sinh phải trực tiếp quyết định và xử lý.
Theo dõi các chuyến giao hàng, xử lý và báo cáo kịp thời các đơn không giao được, lưu file ghi chú lý do để giải trình.
Trực tiếp kiểm tra tình trạng xe trước khi lên hàng. Đảm bảo thùng, sàn xe phải sạch và khô. Yêu cầu lái xe vệ sinh xe trước khi vào nhà máy.
Kiểm tra và phối hợp với kế toán vận tải nộp chứng từ đúng hạn cho đối tác Kangaroo
Giám sát, kiểm tra, hướng dẫn lái xe làm phiếu đổ dầu, chụp số kilomet lên nhóm trước khi giao đi giao hàng và khi xe về đến kho.
Đảm bảo lái xe nộp chứng từ kịp thời ngay sau chuyến giao hàng. Không được để thất lạc chứng từ, thiếu chữ ký, ghi thiếu nội dung vào biên bản thu hồi,....
Theo dõi các chuyến giao hàng của lái xe để làm căn cứ tính lương
Chuyển tuyến đã ghép cho lái xe và hỗ trợ lái xe sắp xếp các điểm giao theo lịch trình phù hợp với tuyến đã ghép.
Thường xuyên kiểm tra email và tin nhắn trên các nhóm khách hàng về các vấn đề liên quan đến giao hàng, thu hồi, đổi trả, phàn nàn, khiếu nại, hỗ trợ giao gấp,.....và trả lời kịp thời.
Trực tiếp hướng dẫn chi tiết lái xe mới về cách thức nhận hàng tại kho (hàng hoá phải sạch sẽ, không rách vỏ. Nếu kho xuất hàng rách vỏ thì từ chối nhận hàng), xếp hàng và lót bìa trên xe (phải lót bìa sàn và thành xe, không được kéo hàng bằng dây đai), giao hàng, cách thức xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình lái xe đi giao hàng.
Sắp xếp, giám sát, đảm bảo xe có mặt tại kho đúng giờ để kịp thời nhận hàng.
Lên phương án vận chuyển khi đơn hàng tăng đột biến
Làm các công việc khác do cấp trên giao.
