Quản Lý Khách Sạn

Quản lý vận hành chung
Giám sát toàn bộ hoạt động của khách sạn: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng – bar, kỹ thuật, an ninh
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành
Đảm bảo các bộ phận phối hợp trơn tru, đúng quy trình
Quản lý nhân sự
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật
Phân công ca làm việc, giám sát hiệu suất
Giải quyết mâu thuẫn nội bộ
Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên
Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 4 sao
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
Đảm bảo thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện
Kiểm soát chất lượng phòng, vệ sinh, tiện nghi
Duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của khách
Quản lý tài chính
Lập kế hoạch ngân sách, kiểm soát chi phí
Theo dõi doanh thu, lợi nhuận
Phê duyệt các khoản chi tiêu
Báo cáo tài chính định kỳ cho chủ đầu tư
Kinh doanh – marketing
Xây dựng chiến lược bán phòng và dịch vụ
Làm việc với OTA (Booking, Agoda…), công ty lữ hành
Đề xuất chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ
Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
Quan hệ khách hàng & đối ngoại
Làm việc với cơ quan chức năng, nhà cung cấp
Duy trì hình ảnh và uy tín của khách sạn
Tiếp đón khách VIP, đối tác
Quản lý cơ sở vật chất
Đảm bảo an toàn, phòng cháy chữa cháy
Nâng cấp cơ sở vật chất theo tiêu chuẩn 4 sao
Giám sát bảo trì, sửa chữa trang thiết bị
Tuân thủ pháp luật & tiêu chuẩn
Quản lý thời gian, giải quyết vấn đề
Tư duy kinh doanh và tài chính
Chuẩn bị hồ sơ, kiểm tra, tái xếp hạng sao
Ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh)
Kỹ năng lãnh đạo & giao tiếp
Am hiểu nghiệp vụ khách sạn
Kỹ năng cần có của quản lý khách sạn 4 sao
Áp dụng các tiêu chuẩn ISO, HACCP (nếu có)
Đảm bảo khách sạn tuân thủ quy định pháp luật

Thực hiện các yêu cầu công việc theo yêu cầu của Giám đốc

Hỗ trợ Giám đốc khách sạn trong các công việc quản lý, vận hành khách sạn

Kỹ năng chuyên môn

Hiểu rõ quy trình vận hành khách sạn:
Lễ tân
Kế hoạch ngân sách
Buồng phòng
Biết lập, Quy trình vận hành (SOP)
Kỹ thuật – an ninh
Quản lý chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn sao
Báo cáo doanh thu – chi phí
Nhà hàng – bar

Kinh nghiệm làm việc

Có kinh nghiệm quản lý khách sạn 3–4 sao trở lên thường được ưu tiên
3–5 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn
Đã từng giữ vị trí: Assistant Hotel Manager, Front Office Manager, F&B Manager, Operations Manager

Kỹ năng quản lý & lãnh đạo

Xử lý xung đột nội bộ và khiếu nại khách hàng
Lãnh đạo đội nhóm từ 30–100 + nhân sự
Kỹ năng: Giao việc, đào tạo và đánh giá nhân sự

Kỹ năng kinh doanh & tài chính

Phân tích: Công suất phòng (Occupancy), Giá phòng trung bình (ADR), Doanh thu trên phòng (RevPAR)
Làm việc với: OTA (Booking, Agoda, Traveloka…), Công ty lữ hành, đối tác
Kiểm soát chi phí vận hành

Ngoại ngữ & công nghệ

Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc)
Thành thạo: PMS (Opera, Smile, CiHMS…),Excel, Word, phần mềm quản lý
Biết thêm tiếng Trung/Hàn/Nhật là lợi thế

khách sạn
Phẩm chất cá nhân

Có tư duy dịch vụ & kinh doanh
Linh hoạt, chủ động
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ, lễ Tết
Chịu được áp lực cao
Tác phong chuyên nghiệp

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành:

Quản trị kinh doanh (ưu tiên có kinh nghiệm khách sạn)
Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
Có các chứng chỉ nghiệp vụ khách sạn là lợi thế
Quản trị khách sạn

Một số yêu cầu khác

Độ tuổi: 30– 45 tuổi
Có thể làm việc xa nhà / luân chuyển
Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt

Du lịch hàng năm, team building, event
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN
Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ ốm, nghỉ chế độ thai sản, hiếu hỷ,.. Theo Luật lao động
Làm việc tại Công ty quy mô lớn, quy trình làm việc chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Revew đánh giá tăng lương hàng năm
Thưởng dịp lễ tết (Tết dương, Tết âm), dịp lễ (30/04- 01/05; 02/09;...), hiếu hỷ,…
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-25 23:45:02