Quản lý Khách sạn

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Quản lý và vận hành toàn bộ hoạt động của khách sạn theo đúng tinh thần và tiêu chuẩn thương hiệu.
- Đảm bảo hiệu quả vận hành, chất lượng trải nghiệm khách hàng và sự phát triển của đội ngũ tại cơ sở.
Vận hành cơ sở
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Kiểm soát chi phí, doanh thu, lợi nhuận; đảm bảo hiệu quả tài chính theo chỉ tiêu được giao.
- Đảm bảo SOP, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình nội bộ được thực hiện thống nhất.
- Tổ chức, giám sát và đảm bảo chất lượng trải nghiệm, dịch vụ F&B và bảo trì tại cơ sở.
Nhân sự
- Xây dựng môi trường làm việc nhân văn, chủ động, trách nhiệm.
- Phát triển tinh thần thương hiệu và thái độ phục vụ.
- Tuyển chọn, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân sự cơ sở theo văn hoá Toki.
Trải nghiệm khách hàng
- Đảm bảo mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng đều mang lại cảm xúc tích cực và nhất quán.
- Cùng bộ phận Trụ sở triển khai các chương trình nâng cấp dịch vụ và không gian.
- Tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại, báo cáo định kỳ về chất lượng trải nghiệm.
Báo cáo & phối hợp
- Tổng hợp dữ liệu vận hành, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Quản lý Lưu trú.

- Có khả năng phân tích số liệu vận hành.
- Ưu tiên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản phục vụ công việc.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí cấp quản lý ngành lưu trú- khách sạn, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các cơ sở boutique hoặc nghỉ dưỡng quy mô nhỏ – trung bình.
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và kiểm soát chi phí hiệu quả.
- Hiểu rõ quy trình vận hành cơ bản của khách sạn.
- Yêu thích phong cách sống tự nhiên, tinh tế, gần gũi.
- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Có khả năng đào tạo và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên.

- Lưu trú & phúc lợi: được bố trí chỗ ở tại cơ sở (nếu cần), hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
- Thu nhập: 18- 25 triệu
- Thưởng hiệu quả vận hành: theo quý và năm, dựa trên các chỉ tiêu về doanh thu – lợi nhuận – chất lượng dịch vụ.
Cơ hội phát triển:
- Lộ trình thăng tiến lên Quản lý vùng khi hệ thống mở rộng.
- Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ xuyên suốt các cơ sở về vận hành và trải nghiệm thương hiệu TOKI.
- Môi trường làm việc: nhân văn, gần gũi, đề cao tinh thần trách nhiệm và sự sáng tạo trong công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-24 20:20:03