Mô tả công việc
Nội dung công việc
Quản lý vận hành hàng ngày
• Kiểm soát công tác vệ sinh, bảo quản trang thiết bị, vật tư y tế, đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn y tế và an toàn.
• Điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động hàng ngày của phòng khám, đảm bảo quy trình làm việc diễn ra trơn tru, hiệu quả.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Hành chính, Kế toán, Marketing…) để đảm bảo hoạt động xuyên suốt và hiệu quả.
• Kiểm tra, duy trì và tối ưu hóa quy trình tiếp nhận, tư vấn, điều trị và chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
Quản lý nhân sự
• Xây dựng lịch làm việc, phân công nhiệm vụ hợp lý để đảm bảo phòng khám hoạt động ổn định.
• Giám sát và hỗ trợ đội ngũ nhân viên bao gồm bác sĩ, kỹ thuật viên, tư vấn viên và lễ tân trong quá trình làm việc.
• Kiểm tra và đánh giá hiệu suất làm việc, đề xuất các chính sách khen thưởng, xử lý kỷ luật khi cần thiết.
• Đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn, dịch vụ khách hàng cho nhân viên, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và gắn kết.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng kịp thời, nâng cao uy tín của phòng khám.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ y tế, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình chuyên môn và tiêu chuẩn của Bộ Y tế.
• Giám sát quy trình chăm sóc khách hàng từ khâu tiếp đón, tư vấn, điều trị đến hậu mãi để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
• Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing
• Xây dựng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
• Phát triển các kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng như mạng xã hội, website, email marketing, hội thảo chăm sóc da…
• Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, đề xuất cải tiến để đạt hiệu suất tốt nhất.
• Phối hợp với bộ phận Marketing để lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch truyền thông, quảng cáo nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu phòng khám.
Thúc đẩy doanh số và tăng trưởng kinh doanh
• Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, đề xuất các giải pháp nâng cao vị thế của phòng khám.
• Xây dựng và triển khai các chiến lược bán hàng, kế hoạch doanh thu phù hợp với định hướng phát triển của phòng khám.
• Phối hợp với đội ngũ tư vấn viên để tối ưu quy trình tư vấn, tăng tỷ lệ chốt đơn dịch vụ.
• Báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, đề xuất kế hoạch cải thiện doanh thu và lợi nhuận.
