Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Chúng tôi đang tìm kiếm một Quản lý Quan hệ Khách hàng có kinh nghiệm và năng động để điều hành và tối ưu hóa bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng không chỉ cần có thành tích đã được chứng minh trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng mà còn phải thể hiện khả năng tham gia tích cực vào hoạt động bán hàng và phát triển kinh doanh. Là thành viên quan trọng trong đội ngũ, Quản lý Quan hệ Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc, duy trì mức độ hài lòng cao và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh thông qua các chiến lược bán hàng hiệu quả.

Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Trải nghiệm khách hàng: Xây dựng và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, phân tích phản hồi và cải thiện các điểm còn hạn chế.
Hệ thống và quy trình: Góp phần xây dựng, hoàn thiện và số hoá hệ thống chăm sóc khách hàng, đảm bảo việc quản lý thông tin, trải nghiệm và các vấn đề của khách hàng được thực hiện hiệu quả và nhất quán.
Đóng góp chiến lược: Cung cấp insight từ khách hàng để hỗ trợ xây dựng chiến lược bán hàng và phát triển kinh doanh.
Lãnh đạo & giám sát: Quản lý và dẫn dắt đội ngũ dịch vụ và chăm sóc khách hàng, cung cấp hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo nhằm đảm bảo hiệu suất cao và phát triển chuyên môn.
Đào tạo & phát triển đội ngũ: Tổ chức đào tạo định kỳ về kỹ năng dịch vụ khách hàng và bán hàng.
Đảm bảo chất lượng & quy trình: Xây dựng và triển khai các tiêu chuẩn dịch vụ và chăm sóc khách hàng; giám sát chất lượng tương tác khách hàng, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn và liên tục tối ưu hóa quy trình vận hành.
Hỗ trợ bán hàng & phát triển kinh doanh: Phối hợp với bộ phận kinh doanh và bán hàng, tham gia tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ; xác định cơ hội kinh doanh và hỗ trợ các hoạt động phát triển doanh thu.
Báo cáo & KPI: Thiết lập, theo dõi và báo cáo các chỉ số KPI liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Quan hệ khách hàng: Xử lý các tình huống và khiếu nại phức tạp một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học; ưu tiên các chuyên ngành liên quan (không bắt buộc).
Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng, hợp đồng và dữ liệu liên quan trên hệ thống.
Khả năng thích ứng: Làm việc hiệu quả trong môi trường nhanh, linh hoạt và đa nhiệm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ cung cấp đúng cam kết.
Hỗ trợ hoạt động bán hàng/cho thuê, bao gồm tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ theo phân công.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm: Cam kết mang lại trải nghiệm khách hàng chất lượng cao và duy trì sự hài lòng lâu dài.
Tổng hợp phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết.
Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng dẫn dắt đội ngũ, quản lý công việc và phối hợp hiệu quả với các phòng ban liên quan.
Giao tiếp: Giao tiếp rõ ràng, thuyết phục; thành thạo tiếng Anh, yêu cầu IELTS tối thiểu 6.5 hoặc tương đương.
Chăm sóc và hỗ trợ tệp khách hàng hiện hữu, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và nhất quán.
Ưu tiên: Ứng viên có hộ khẩu tại Hà Nội; có kinh nghiệm quản lý bất động sản cho thuê.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng; có thành tích cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ tăng doanh thu.
Bán hàng & phát triển kinh doanh: Có khả năng tham gia và hỗ trợ hoạt động bán hàng, xây dựng mối quan hệ, tìm kiếm cơ hội và hỗ trợ chốt giao dịch.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng kịp thời, hiệu quả.
Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích vấn đề, xác định nguyên nhân và triển khai giải pháp hiệu quả.

Các quyền lợi khác theo Hợp đồng lao động
Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Sức khỏe
Lương tháng 13
Cơ hội phát triển và phát triển nghề nghiệp
Đào tạo chuyên nghiệp
Thưởng theo hiệu quả KPI
Một môi trường làm việc hợp tác và hỗ trợ
Chương trình Du lịch, nghỉ dưỡng

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-12 09:30:05