Vận hành/ Operation:
- Triển khai, giám sát hoạt động vận hành, kinh doanh, đào tạo theo các chỉ tiêu/tiêu chuẩn của bộ phận đã đề ra/ Deploying and supervising operations, business and training activities according to the department&039;s set targets/standards.
- Chịu trách nhiệm duy trì, kiểm soát và bảo quản số lượng hàng hóa xuất – nhập kho, đảm bảo luôn đầy đủ sản phẩm cần thiết để sử dụng, bán lẻ và đặt hàng khi có nhu cầu / Responsible for maintaining, controlling and preserving the quantity of goods imported and exported from the warehouse, ensuring that there are always enough necessary products for use, retail and ordering when needed.
- Điều hành, quản lý các hoạt động hàng ngày của bộ phận, chịu trách nhiệm các công việc khác theo yêu cầu/ Operating and managing the daily activities of the department, responsible for other tasks as required.
- Kiểm tra xác suất 20% cơ sở vật chất hạ tầng và thiết bị, phối hợp với các bên liên quan kịp thời xử lý để luôn đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng theo tiêu chuẩn Spa đẳng cấp 5*/Checking the probability of 20% of infrastructure facilities and equipment, coordinating with relevant parties to promptly handle to always meet the needs of customers according to 5- star Spa standards.
- Hỗ trợ việc chuẩn bị báo cáo doanh thu, tình trạng hoạt động của thiết bị và ngân sách chi tiêu/ Supporting the preparation of revenue reports, equipment operating status and spending budget.
- Đề xuất làm mới, bổ sung, hoàn thiện và cải tiến các quy trình, quy định, hướng dẫn cần thiết còn thiếu hoặc chưa hợp lý, đảm bảo tính hệ thống/ Proposing to renew, supplement, complete and improve necessary processes, regulations and instructions that are missing or unreasonable, ensuring systematicity.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo bởi Tổng Quản lý Điều hành trực tiếp/ Perform other tasks as directed by the direct General Manager.
Nghiên cứu- Phát triển/ Research- Development
- Nghiên cứu, thử nghiệm và phát triển/đề xuất phát triển những sản phẩm mới (kỹ thuật trị liệu/công thức điều chế nguyên liệu) nhằm mang lại những trải nghiệm mới lạ cho khách hàng, nâng cao hình ảnh và hiệu quả kinh doanh của Công ty/Research, test and develop/propose the development of new products (treatment techniques/ingredient formulations) to bring new experiences to customers, enhance the image and business efficiency of the Company.
Kinh doanh- Chăm sóc khách hàng/ Business- Customer Care:
- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu hàng năm, Lợi nhuận tại bộ phận SPa, Sự hài lòng của khách hàng/ Responsible for annual Revenue Target, Operating Profit at the Spa Department, Guest Satisfaction
- Phối hợp cùng với bộ phận Kinh doanh- Tiếp thị triển khai các chương trình bán hàng/ Coordinate with the Sales- Marketing department to implement the Spa Sales programs
- Thẩm định các khảo sát và tiếp xúc khách hàng trực tiếp để nắm bắt thị hiếu, nhu cầu và đánh giá của khách hàng về dịch vụ Spa để kịp thời điều chỉnh, thay đổi. Có trách nhiệm xem xét và đề xuất phương án/ Evaluate surveys and directly contact customers to grasp their tastes, needs and assessments of Spa services to promptly adjust and change. Responsible for reviewing and proposing solutions.
- Đưa ra các quyết định/biện pháp xử lý thích hợp khi xảy ra các sự cố phàn nàn (complaint) của khách hàng về dịch vụ tại Spa (trong giới hạn thẩm quyền)/ Make appropriate decisions/handling measures when customer complaints about Spa services occur (within the limits of authority).
