MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Phân bổ lead cho nhân sự Pre- Sales theo năng lực, tốc độ xử lý và mức độ ưu tiên theo chiến dịch/khu vực.
- Đào tạo nhân sự mới về kiến thức, quy trình, kỹ năng và sử dụng hệ thống.
- Theo dõi hiệu suất của team; phân tích số liệu, tìm nguyên nhân chưa đạt mục tiêu và đề xuất cải tiến.
- Thiết kế, chuẩn hóa quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng trên đa kênh (Fanpage, Website, Zalo,…).
- Đảm bảo lead được cập nhật đầy đủ và chính xác trên hệ thống CRM; định kỳ rà soát, đánh giá và khai thác lại các lead chưa chuyển đổi.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Sale,...) để đánh giá chất lượng lead, đề xuất phương án cải thiện và cải thiện tỷ lệ chốt đơn.
- Giám sát quy trình chăm sóc lead; hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh.
- Lên kế hoạch xử lý lead theo tuần/tháng, đảm bảo bám sát mục tiêu doanh số và nguồn traffic từ Marketing.
- Tổng hợp báo cáo hiệu suất hàng tuần/tháng; đóng góp insight về hành vi khách hàng và xu hướng thị trường.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Chủ động cập nhật kiến thức mới, tư duy cầu tiến và cải thiện hiệu suất nhóm.
- Trung thực, có trách nhiệm, công bằng trong phân chia và đánh giá.
- Có kinh nghiệm đào tạo nội bộ, xây dựng quy trình và KPI cho team.
- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, phản biện và tổ chức công việc tốt.
- Thành thạo CRM; Biết cách đánh giá chất lượng lead, đánh giá hiệu quả của từng giai đoạn chuyển đổi khách hàng.
- Từ 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc Marketing online.
- Từ 01 năm kinh nghiệm dẫn dắt đội nhóm ≥ 3 người trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng qua kênh online.
QUYỀN LỢI:
- Thưởng lương tháng cuối năm lên đến 3 tháng lương (tùy vào tình hình kinh doanh & đánh giá performance cá nhân).
- Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.
- Review lương: 1 năm/ lần.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến trong lĩnh vực kinh doanh ngành hàng cao cấp.
- Tham gia hoạt động nội bộ trong năm của công ty như: Happy hour hàng tuần vào thứ 2 và thứ 6, 08/03, Trung thu, 20/10, Sinh nhật, Noel, YEP, Teambuilding,…
- Được tham gia các buổi workshop đào tạo các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
- Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Thưởng lễ, sinh nhật, thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc hoặc có ý tưởng đóng góp bổ ích cho việc vận hành, hoạt động của công ty.
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 6: 09h00- 18h00 (Nghỉ trưa 12h30- 13h30).
- Địa chỉ làm việc: 72 Nguyễn Cư Trinh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. HCM.
