Vận hành
- Chịu trách nhiệm phối hợp quản lý, giám sát vận hành hoạt động của Trung tâm liên quan tới tuyển sinh và bán hàng.
- Phối hợp các phòng ban liên quan tổ chức thực hiện kế hoạch marketing, kế hoạch bán hàng; tổ chức triển khai các khóa học mới, các chương trình ngoại khóa, các sự kiện của trung tâm nếu có. Theo dõi kết quả thực hiện và báo cáo Ban Giám đốc hàng tháng.
- Quản lý cơ sở vật chất của Trung tâm đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp trong giảng dạy và đào tạo.
- Tham gia chuyển đổi số doanh nghiệp xây dựng qui trình bán hàng, qui trình chăm sóc khách hàng và các qui trình liên quan khác.
Bán hàng, Doanh số và Chỉ tiêu
- Lập ngân sách bán hàng cùng các biện pháp kiểm soát tối ưu chi phí bán hàng.
- Đôn đốc, kiểm soát và giám sát cán bộ kinh doanh đảm bảo đạt mục tiêu doanh số được giao của các cá nhân và của Trung tâm thông qua các kế hoạch tuyển sinh mới và tái tục.
- Chịu trách nhiệm phân chia chỉ tiêu và data bán hàng cho cán bộ kinh doanh, các kênh phân phối như đại lý, cộng tác viên (nếu có).
- Lập các mục tiêu doanh số cho các sản phẩm hiện có và sản phẩm mới theo tháng, quí và năm.
- Xây dựng các kênh phân phối mới theo định hướng kinh doanh của công ty.
- Lập kế hoạch và lên các kịch bản bán hàng.
- Chịu trách nhiệm doanh số của Trung tâm.
Chăm sóc khách hàng
- Tổ chức, quản lý và điều hành, giám sát và chịu trách nhiệm toàn bộ mọi hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm sắp xếp lịch học, tiến hành mở lớp mới khi đủ số lượng học viên.
- Có thể tham dự các buổi training, các buổi dự giờ đánh giá giáo viên và chất lượng giảng dạy, chất lượng giáo án, giáo trình.
- Phối hợp quản lý tình hình học tập của các lớp, quá trình học tập và tiến bộ của học viên đảm bảo học viên đạt kết quả đầu ra như cam kết, việc giảng dạy của giáo viên theo đúng giáo trình, phương pháp của Trung tâm.
- Giải quyết các vấn đề của phụ huynh, học viên, hỗ trợ học viên trong quá trình học tập.
- Thống kê, báo cáo lên Ban Giám đốc về tình hình đào tạo giáo viên, tình hình học viên, chăm sóc học viên. Đề xuất giải pháp khi có vấn đề xảy ra.
Giám sát chất lượng
- Phối hợp kiểm tra, giám sát và tham gia đánh giá chéo về hiệu suất công việc của các bộ phận liên quan tại Trung tâm đảm bảo theo qui trình và theo tiêu chuẩn chung của hệ thống nhằm duy trì chất lượng dịch vụ giảng dạy và đào tạo, dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tại Trung tâm.
- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động giám sát chất lượng.
- Tổ chức, giám sát việc kiểm tra thử nghiệm giáo trình mới, giáo án mới theo Thủ tục kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm, kiểm soát sản phẩm lỗi theo thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp, thực hiện theo đúng hướng dẫn công việc phòng quản lý chất lượng.
Nhân sự, Tuyển dụng và Đào tạo
- Phối hợp triển khai các chính sách nhân sự cho đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận quản lý liên quan.
- Tham gia quá trình tuyển dụng nhân viên thuộc bộ phận quản lý liên quan. Chịu trách nhiệm đào tạo, xây dựng và phát triển hiệu quả đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận quản lý liên quan.
- Quản lý trực tiếp nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng và giám sát chất lượng.
Báo cáo
- Tham gia nhận định, đánh giá và báo cáo chung về hoạt động của Trung tâm tới Ban Giám đốc, Giám đốc Học thuật và Vận hành.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Giám đốc, Giám đốc Học thuật và Vận hành.
