Quản Lý Trung Tâm Tiếp Nhận Bảo Hành

- Phân công công việc,kiểm soát, đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên tiếp nhận bảo hành.
- Xử lý và đề xuất các phương án giải quyết phù hợp khi tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, sửa chữa, khiếu nại từ Khách hàng
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên làm việc và xử lý khiếu nại theo đúng quy định, quy trình
- Là đầu mối liên lạc nội bộ Kỹ thuật và khách hàng: về tình trạng máy, phương án xử lý, các trường hợp cần xin ý kiến khách hàng, v.v.
- Tiếp nhận, kiểm tra, ghi nhận tình trạng sản phẩm
- Làm việc với hãng và các đơn vị khác về các vấn đề phát sinh.
- Thực hiện các quy trình và cập nhật các thông tin sửa chữa- bảo hành trên hệ thống và thông tin đến khách hàng
- Tiếp nhận các cuộc gọi từ hotline sửa chữa, giải đáp thắc mắc đến khách hàng
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm trước và sau bảo hành, quy trình sửa chữa, KPI hoạt động.
- Hỗ trợ giải đáp, xử lý phần mềm cho Khách hàng
- Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của trung tâm bảo hành: Tiếp nhận và xử lý bảo hành, sửa chữa cơ bản tại chỗ, điều phối nhân sự; chăm sóc khách hàng; tracking tiến độ xử lý các trường hợp bảo hành v.v.
- Làm việc với các phòng ban liên quan, theo dõi đến khi hoàn thành phiếu xử lý
- Mở máy, sửa chữa thay thế tại chỗ cơ bản
- Xây dựng và cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, bộ phận chăm sóc khách hàng
- Báo cáo kết quả hoạt động và đề xuất cải tiến
- Các công việc liên quan đến bảo hành, sửa chữa khác được phân công từ BQL

- Ứng viên nam, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có mindset Tận tâm mang đến trải nghiệm cho khách hàng
- Có kỹ năng quản lý công việc
- Có kinh nghiệm ở vị trí tiếp nhận bảo hành/hỗ trợ kĩ thuật (điện thoại) từ 2 năm trở lên, hoặc có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí quản lý trung tâm tiếp nhận bảo hành/quản lý cửa hàng điện thoại điện tử, điện máy...
- Có kinh nghiệm mở máy, sửa chữa, thay thế tại chỗ cơ bản. Ưu tiên các sản phẩm Apple
- Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận, chi tiết.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, hợp tác tốt liên phòng ban
- Có kỹ năng quan sát và giải quyết vấn đề, ra quyết định

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:56:35