Quản Lý Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

Quản lý và vận hành các kênh bán hàng trực tuyến (website, sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiktok, Lazada):
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng
Liên lạc với khách hàng để giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, theo dõi tình trạng đơn hàng
Xử lý và phản hồi kịp thời các yêu cầu, câu hỏi, phản hồi từ khách hàng
Phân tích dữ liệu và đưa ra báo cáo về hoạt động bán hàng, hiệu quả các kênh bán
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Theo dõi và cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, etc. để duy trì trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ
Quản lý và theo dõi quy trình vận chuyển đơn hàng:
Phối hợp với bộ phận Logistics để đảm bảo giao hàng đúng thời gian và chất lượng
Báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình vận chuyển, giao nhận
Theo dõi, cập nhật tình trạng đơn hàng và thông báo kịp thời cho khách hàng

Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống khách hàng tốt
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến hoặc chăm sóc khách hàng
Quen thuộc với các công cụ quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng
Khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và đưa ra đề xuất
Tối ưu quy trình và có tinh thần trách nhiệm cao
Có kiến thức về quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa là một lợi thế

Được trang bị máy tính
Phụ cấp ăn trưa
Được đóng BHXH & hưởng chế độ phúc lợi theo quy định
Phụ cấp gửi xe
Tháng lương 13
Lương cơ bản + KPIs + Thưởng theo doanh số

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-25 11:10:03