Quản lý khả năng điều phối & xử lý đơn hàng (30%)
- Phân chia ca làm việc, sắp xếp nhân sự phù hợp để đáng ứng được khả năng cung ứng trong các thời gian phù hợp đặc biệt là thời gian cần xử lý hàng hoá, đơn hàng nhiều
- Xem báo cáo đặt hàng, hoá đơn và dự đoán được lượng đơn hàng và danh mục hàng hoá để
chuẩn bị trước.
- Tổ chức sắp xếp phân công để đảm bảo thời gian giao hàng cho Khách hàng đúng cam kết
- Cung ứng hàng hóa cho các cửa hàng, điểm bán từ kho trung tâm.
- Lường trước những trường hợp có thể xảy ra để chủ động phương án xử lý: Thiếu hụt hàng hoá, quá tải đơn hàng, rủi ro về giao hàng, nhân sự,...
Quản lý, tối ưu các chỉ số vận hành (30%)
- Kiểm soát chất lượng đầu vào sản phẩm theo tiêu chuẩn, tổ chức sắp xếp bảo quản theo nguyên tắc FIFO hoặc theo đặc tính sản phẩm.
- Duy trì tiêu chuẩn vận hành ở khu vực phụ trách
- Giám sát, quản lý các thiết bị, vật dụng để tối ưu vận hành, hạn chế thấp nhất chi phí
- Phụ trách quản lý các chi phí vận hành trong định mức cho phép. Giám sát việc đặt mua vật dụng vận hành
- Chịu trách nhiệm và tối ưu các chỉ số Huỷ & Hao Hụt theo mục tiêu đặt ra.
Tiêu chuẩn về hàng hoá và phục vụ Khách Hàng (20%)
- Giám sát Đảm bảo hàng hoá khi lưu kho đúng quy cách, size, đóng gói, chất lượng.
- Giám sát về hàng hóa, tem nhãn, quy cách, chất lượng hàng hóa để báo cáo kịp thời, hàng không
đạt chất lượng không được xuất kho.
- Đảm bảo các nguyên tắc Thời Gian giao hàng và hướng đến Trải nghiệm Khách hàng hài lòng nhất để xây dựng các tiêu chuẩn.
- Phối hợp DVKH để phản hồi và xử lý các khiếu nại liên quan vận hành gây ảnh hưởng đến Khách Hàng đồng thời đưa ra giải pháp để hạn chế hoặc khắc phục triệt để.
- Truyền thông và đồng bộ chất lượng dịch vụ giao hàng và shipper
- Hiểu và giám sát các điều kiện bảo quản hàng hoá đông lạnh, hàng tươi sống để vận hành phù hợp.
Nhiệm vụ quản lý & đào tạo nhân sự (20%)
- Đề xuất phương án chuẩn hóa, đơn giản hóa quy trình vận hành dựa trên các nền tảng công nghệ
- Xây dựng các quy trình tài liệu, chính sách cho đội nhóm
- Quản lý, tối ưu hóa hiệu quả công việc nâng cao năng suất và đảm bảo định biên nhân sự phù hợp chi phí vận hành.
- Quản lý và điều phối lịch làm việc của nhóm
- Tối ưu các trang thiết bị công cụ phục vụ vận hành để nâng cao hiệu quả vận hành.
