MÔ TẢ CÔNG VIỆC- Chịu trách nhiệm một trong các site:
Quản trị viên hỗ trợ tư vấn khách hàng qua sàn Thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada.
Quản trị viên hỗ trợ tư vấn khách hàng tại kênh Social toàn site (TGDD ĐMX);
Quản trị viên hỗ trợ tư vấn khách hàng qua tổng đài/Live chat;
- Xử lý tình huống phát sinh và những trường hợp Khánh Hàng chưa hài lòng.
- Hỗ trợ CTV tư vấn bán hàng nhằm đạt mục tiêu doanh thu bộ phận đề ra.
- Là người giám sát, hỗ trợ cho đội ngũ Cộng tác viên comment trong công việc hàng ngày.
- Nắm được quy trình bán hàng, nắm được kiến thức sản phẩm tại website: Thegioididong.com và Dienmayxanh.com để tư vấn cho Khách Hàng.
- Sắp xếp ca làm việc hàng tuần cho các bạn Cộng tác viên.
- Đảm bảo được tốc độ phản hồi của CTV đạt tối thiếu 17 Khách Hàng/giờ và đảm bảo chất lượng theo 3 tiêu chí: chính xác, đầy đủ, đúng trọng tâm.
- Đánh giá năng lực làm việc của Cộng tác viên để có kế hoạch kèm cặp, phát triển.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng
- Thân thiện, nhiệt tình.
- Khả năng lắng nghe, giao tiếp trình bày thuyết phục, giải quyết vấn đề & xử lý tình huống tốt.
- Có kiến thức trong lĩnh vực công nghệ (điện thoại, điện máy…), hiểu biết về dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng học hỏi và tinh thần trách nhiệm, năng nổ trong công việc.
- Giọng nói rõ ràng dễ nghe.
- Các bạn có kinh nghiệmtrong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Callcenter là một lợi thế
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
** LƯU Ý NƠI LÀM VIỆC
- Làm việc tại Trung tâm CallCenter- Quận Tân Bình, TP. HCM.
** THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thời gian làm việc: 3 Ca xoay (2 Ca/ngày) theo sự sắp xếp của QL định kỳ hàng tuần, nghỉ 1 ngày trong tuần. Ca xoay, hoặc ca gãy không cố định, ca do Quản lý sắp xếp.
Ca 3: 17h00- 21h00
Ca 2: 12h30- 17h00
Ca 1: 7h300- 12h00
QUYỀN LỢI - Nhiều phúc lợi công ty hấp dẫn
- Làm việc tại tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam
- Thưởng cuối năm hấp dẫn
- Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng làm việc
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lớn mạnh
- Cọ xát kinh nghiệm từ đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm
- Ký HĐLĐ, Phúc lợi đầy đủ tăng dần
