Relationship Management

Trách nhiệm chính (1)

Khách hàng: Cung cấp dịch vụ/giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu và đem lại

trải nghiệm khách hàng xuất sắc:

• Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài

phân khúc và tiểu phân khúc và am hiểu danh mục

chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng cá nhân, am hiểu

• Phân tích các sản phẩm/ dịch vụ KH đang sử dụng, các chỉ số tài chính khách hàng

để đánh giá được sức khỏe tài chính của khách hàng

• Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp, đề xuất các sản phẩm dịch vụ dành cho

của khách hàng

Khách hàng ưu tiên phù hợp với mục tiêu và nhu cầu tài chính và phong cách sống

• Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng ưu tiên được giao định kỳ và đánh giá

được hiệu quả danh mục khách hàng.

• Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để

khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.

• Trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác

cho khách hàng

với các bộ phận liên quan, xử lý theo SLA để đưa đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất

• Liên tục cập nhật cho khách hàng các tính năng mới, lợi ích mới của SPDV khách

hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng

và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế

• Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho các khách hàng đáp ứng tối đa các

nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm của khách hàng

• Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về SPDV và đề xuất các giải pháp để

nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh,...
- Background từ Ngân hàng hoặc Bảo hiểm, BĐS cao câp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-06 16:25:03