Reservation Officer - Nhân Viên Đặt Phòng

Theo dõi công suất phòng, lập báo cáo đặt phòng định kỳ.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, OTA hoặc trực tiếp từ khách hàng.
Giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu thay đổi, hủy đặt phòng theo chính sách.
Tư vấn loại phòng, giá, chương trình khuyến mãi và dịch vụ kèm theo phù hợp nhu cầu khách.
Xác nhận và cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống PMS của khách sạn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (lễ tân, buồng phòng, F&B…) để đảm bảo dịch vụ sẵn sàng khi khách đến.
Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt.
Ưu tiên có kinh nghiệm trong bộ phận đặt phòng khách sạn hoặc OTA.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
Tinh thần làm việc nhóm và trách nhiệm cao.
Thành thạo vi tính văn phòng; ưu tiên biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (Opera, Smile, v.v.).

Lương + service charge + incentive theo doanh số đặt phòng.
Chế độ phúc lợi đầy đủ theo luật.
Được đào tạo nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội thăng tiến.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-06 08:05:02