Reservation Officer (Nhân viên đặt phòng)

- Tiếp nhận đặt phòng từ các sales và các nguồn khác, thực hiện nhập thông tin đặt phòng vào hệ thống SMILE
- Gửi xác định đã đặt phòng đến khách hàng.
- Phản ánh, báo cáo trực tiếp đến Trưởng kinh doanh hoặc các bộ phận liên quan về các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, các ý kiến từ Khách hàng để cải thiện, nâng cấp chất lượng, đảm bảo sự hài lòng của Khách.
- Chuyển các đặt phòng cho bộ phận lễ tân trước một ngày khách đến, cung cấp đầy đủ thông tin của các đặt phòng cho Lễ tân (Tên Công ty, các dịch vụ khách đặt, số điện thoại hướng dẫn, phương thức thanh toán,…)
- Xác định khả năng đáp ứng số lượng phòng của khách sạn.
- Chuyển đầy đủ thông tin cho các Bộ phận Nhà hàng, Bếp nếu khách đặt dịch vụ ăn uống, hội thảo.
- Thỏa thuận đặt buồng phòng với khách theo khung giá của Khách sạn, tối đa hóa lợi nhuận của Khách sạn.
- Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng từ khách hàng qua điện thoại/ email
- Lưu trữ các hồ sơ đã đặt phòng và liên hệ với các bộ phận liên đới.
- Theo dõi tình hình thanh toán của các đơn đặt phòng với phương thức trước khi khách check – in (C/I).
- Ghi nhận các thông tin của khách đã đặt phòng.
- Sẵn sàng giải quyết các công việc phát sinh khác theo tính chất công việc khi được yêu cầu

- Kỹ năng xử lý tình huống
- Làm việc 5,5 ngày/tuần.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt, đã sử dụng phần mềm SMILE.
- Thái độ tốt, cẩn thận, chăm chỉ, nhiệt tình, trung thực, ham học hỏi trong công việc.
- Nam/nữ đủ sức khỏe thực tập tại cơ sở.
- Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt
- Có kinh nghiệm làm trong môi trường khách sạn

- Môi trường năng động, nhân viên trẻ, hòa đồng.
- Có chế độ nâng lương hàng năm
- Được hỗ trợ ăn ca + cấp phát đồng phục.
- Đóng bhxh, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, lễ tết, 1/6, trung thu.... có quà đầy đủ.
- Có tháng lương thứ 13.
- Lương thỏa thuận + thưởng doanh thu
- Hằng năm đi du lịch 02 lần (đầu năm đi du xuân và giữa năm đi du lịch hè). Hàng tháng có bữa ăn đặc biệt buffet mini dành cho nhân viên cùng nhiều chế độ đãi ngộ khác....

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-16 09:40:03