Reservation Officer/ Nhân viên Đặt phòng

- Hỗ trợ bộ phận Tiền sảnh khi có yêu cầu.
- Tiếp nhận và xử lý các đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email,… linh hoạt trong việc bán phòng trống.
- Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi- hủy đặt phòng của khách sạn.
- Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.
- Thường xuyên cập nhật, lưu hồ sơ đặt phòng của khách công ty, các hợp đồng…
- Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.
- Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.
- Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng của khách sạn.
- Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo

- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Chủ động, sáng tạo, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc cao;
- Khả năng tổ chức và sắp xếp công việc, giải quyết vấn đề tốt.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt .
- Trung thực, cẩn thận, khách quan.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, liên quan. Ưu tiên đã từng làm việc tại các khách sạn
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.

- Mức Lương : thoả thuận
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.
- Được đóng BHXH, BHYT.
- Lương + Thưởng.Sẽ trao đổi khi phỏng vấn tùy theo năng lực.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-27 16:50:02