Primary Responsibilities / Trách niệm chính
Administrative responsibilities / Trách nhiệm về mặt hành chính
· Support Reservations department to develop skills relating to revenue management.
Hỗ trợ phát triển bộ phận Đặt phòng liên quan đến các ký năng công việc quản lý doanh thu.
· To create revenue management culture among all revenue players (front office, reservation, sales)
Tạo dựng văn hóa quản lý doanh thu cho tất cả các bộ phận có vai trò ảnh hưởng tới doanh thu (tiền sảnh, đặt phòng, kinh doanh)
Revenue Management / Quản lý doanh thu
Collection / Thu thập
· Communicate the processes to follow in terms of booking quality and correct data input into the PMS, toward the reservation and front office team;
Truyền đạt các quy trình nhằm đảm bảo chất lượng đặt phòng và nguồn dữ liệu đầu vào chính xác cho hệ thống PMS tới bộ phận đặt phòng và bộ phận tiền sảnh
· Regularly checks the input and the quality of data (segmentation, denials tracking, etc);
Kiểm tra thường xuyên các dữ liệu đầu vào và chất lượng thông tin (thị phần, theo dõi từ chối đặt phong…)
· Update the event database (e.g. in RMS).
Cập nhật kho dữ liệu sự kiện
Analysis / Phân tích
· Analyze the hotel performance in the RMS as a basis for strategy decisions;
Phân tích hiệu suất của khách sạn thông qua các báo cáo và dựa vào đó để ra các quyết định chiến
· Survey the market, the competitors in terms of pricing and closed dates as a basis for future pricing strategies;
Khảo sát thị trường, đối thủ cạnh tranh về mặt giá cả và ngày hết phòng để lấy cơ sở ra các quyết định về giá trong tương lai
· Analyze the contract performance (price, allotments, number of rooms sold, etc) before decisions on renewals are taken.
Phân tích hiệu năng của hợp đồng (giá cả, allotment, lượng phòng bán…) trước khi quyết định gia hạn hợp đồng
· Act as a support in the preparation of the annual revenue budget
Decision / Ra quyết định
Đóng vai trò hỗ trợ trong việc chuẩn bị kế hoạch doanh thu hàng năm
· Provide proposals for the adaptation of the long- term and short- term hotel strategy (day types, ideal mix, RML ranking, price points, triggers, sales conditions, etc) on the basis of the analysis done previously;
Đưa ra các đề xuất cho việc điều chỉnh chiến lược dài hạn và ngắn hạn (loại ngày, cơ cấu thị phần lý tưởng, mức giá, điều kiện đặt phòng…) dựa trên các phân tích đã thực hiện trước đó
· Calculate availability and minimum rate for the requests by using group quotation;
Tính toán số lượng phòng trống và mức giá tối thiểu cho một yêu cầu đặt phòng của đoàn
· Providing dynamic forecasts, compared to the strategy of the GM and budget.
Cung cấp dự báo linh động, so với chiến lược mà Tổng quản lý đề ra và so với kế hoạch
Recommendation / Đề xuất
· Consult and implement daily the recommendations in inventory and distribution tools;
Tư vấn và thực thi các đề xuất hàng ngày về số và loại phòng mở bán cũng như công cụ phân phối bán hàng
· Implement and communicate on minimum stay, closed to arrival, up- selling;
Áp dụng và truyền đạt thông tin về độ dài ngày ở tối thiểu, hạn chế ngày tới, nâng hạng phòng…
· Make recommendation for strategy changes, in relation to day types, ideal mix, close limits, booking limits, to be able to react early to guest behavior changes (new events, etc);
Đưa ra các đề xuất về thay đổi chiến lược liên quan tới loại ngày, cơ cấu thị phần lý tưởng, giới hạn đóng phòng, giới hạn đặt phòng, có khả năng phản ứng sớm và nhanh trước những thay đổi trong hành vi của khách hàng (sự kiện đặc biệt mới…)
· Optimize the distribution channels.
Evaluation / Đánh giá
Tối ưu hóa các kênh phân phối
· Analyze on a monthly basis the results in terms of internal and external indicators (RevPAR and market share), in order to react in time;
Phân tích hàng tháng các kết quả kinh doanh qua các chỉ số bên trong và bên ngoài (RevPAR và thị phần) nhằm phản ứng kịp thời
· Check regularly the implementation of the defined strategies (brand, place, hotel).
Meeting/Họp
Kiểm tra thường xuyên việc thực thi các chiến lược đã định sẵn (thương hiệu, địa điểm và khách sạn)
· Conduct weekly, monthly and yearly RevMax meeting
Tổ chức các cuộc họp RevMax hàng tuần, hang tháng và hang năm
· Proactively conduct any meeting related to revenue management
Pricing
Chủ động tổ chức các buổi họp lien quan đến vấn đề quản lý doanh thu
· Prepare annual rate grid consolidation for all segments
Chuẩn bị chiến lược giá hàng năm cho tất cả các thị phần
· Control and create group pricing grid
Kiểm soát và tạo khung giá bán đoàn
· Control and give recommendation for promotions and packages of all segments
Kiểm soát và đưa những đề xuất về các chương trình và gói khuyến mãi cho tất cả các thị phần
· Recommend and create public promotions and packages
Report
Đề xuất và tạo các chương trình và khói khuyến mãi cho kênh bán hàng Trực tiếp
· Prepare daily, weekly, monthly, quarterly and yearly reports
Chuẩn bị các báo cáo ngày, tuần, tháng, quý và năm
· Provide DOSM and sales team with monthly production report for main segments for account review
Cung cấp cho Giám đốc kinh doanh & tiếp thị và bộ phận kinh doanh báo cáo bán hàng hàng tháng cho các thị phần chính để đánh giá hàng tháng
· Provide any reports requested by owner and Management
Annual budget
Cung cấp các báo cáo mà chủ đầu tư và Ban giám đốc yêu cầu
· Assist in annual revenue budget preparation
Hỗ trợ công tác chuẩn bị kế hoạch doanh thu hàng năm
Reservation / Đặt phòng
· To contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned
Đóng góp và hiệu quả hoạt động chung của bộ phân qua việc thực hiện các nhiệm vụ được giao
· To follow- up group wash down timely
Theo dõi viêc giảm lượng phòng của đoàn một cách kịp thời
· To give current update on reservation trends and forecasts for current &future dates.
Đưa ra các cập nhật về xu hướng đặt phòng và dự báo cho các ngày cận và trong tương lai
· To report regularly on happenings of the section in the briefings
Báo cáo thường xuyên về các vấn đề xảy ra trong bộ phân trong cuộc họp giao ban
Commercial responsibilities / Trách nhiệm thương mại
· To provide services and information to guests that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way.
Cung cấp dịch vụ và thông tin chính xác và cập nhật nhất có thể cho khách hàng theo một cách có ý nghĩ nhất
· To maintain a good reputation for the hotel across online channels and assist to increase the overall profitability of the hotel
Duy trì danh tiếng tốt cho khách sạn và hỗ trợ tăng lợi nhuận của toàn khách sạn
Human responsibilities / Trách nhiệm nhân sự
· To form good working relationship with all colleagues and employees of the hotel
Tạo dựng mối quan hệ làm việc tốt với tất cả đồng nghiệp và nhân viên khách sạn
