Room Attendant | Nhân viên Buồng phòng

Customer Service
Essential duties and responsibilities – (Key activities)
• Đáp ứng cam kết của thương hiệu và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc vào mọi thời điểm.
• Giữ cho các tương tác tích cực với khách hàng và đồng nghiệp với mối quan hệ làm việc tốt.
• Provides excellent service to internal customers as appropriate.
• Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner. Feedback guest complaints to Team Leader – Housekeeping/ Assistant Executive Housekeeper promptly.
• Delivers the brand promise and provides exceptional guest service at all times.
• Cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng nội bộ khi cần thiết.
• Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.
• Xử lý mọi khiếu nại và yêu cầu của khách hàng và nhân viên nội bộ một cách lịch sự và hiệu quả. Phản hồi khiếu nại của khách hàng cho Trưởng Nhóm – Bộ phận Housekeeping/ Phó Giám đốc Housekeeping Kỹ thuật ngay lập tức.
Operational
• Kiểm tra và xác nhận báo cáo tình trạng phòng.
• Cập nhật lại hoa trong phòng khách.
• Kiểm tra và làm sạch thiết bị vận hành.
• Reports lost and damaged items.
• Kiểm tra và bổ sung Mini Bar. Lập hóa đơn cho các mặt hàng Mini Bar đã tiêu thụ.
• Refreshes flowers set in guestroom.
• Cleans and make- up guest rooms.
• Giặt giũ các tấm chăn ga bẩn.
• Empties soiled linen.
• Ghi lại và hoàn thành Báo cáo Xác minh của Người phục vụ phòng một cách chính xác.
• Cung cấp dịch vụ tắm đêm.
• Cập nhật tình trạng phòng qua hệ thống giao tiếp điện thoại.
• Làm việc hỗ trợ và linh hoạt với các phòng ban khác.
• Checks and replenishes Mini Bar. Raises bills for consumed Mini Bar items
• Works in a supportive and flexible manner with other departments.
• Reports room defects.
• Báo cáo các mặt hàng mất và hư hỏng.
• Báo cáo các khiếm khuyết trong phòng.
• Lau dọn và sắp xếp phòng khách.
• Lau dọn và sắp xếp xe đẩy.
• Cleans and packs the trolley.
• Updates room status via telephone interface system.
• Provides night turndown service.
• Changes light bulbs in room.
• Checks and verifies room status report.
• Maintains the cleanliness of corridors and surrounding back areas.
• Lau dọn và sắp xếp khu vực phòng ăn nhỏ và nhà vệ sinh.
• Thay đổi bóng đèn trong phòng.
• Checks and cleans operating equipment.
• Lau dọn và sắp xếp khu vực phòng ăn nhỏ và nhà vệ sinh.
• Đảm bảo tất cả các tiêu chuẩn tối thiểu của thương hiệu đã được triển khai và các tiêu chuẩn tùy chọn của thương hiệu được áp dụng khi phù hợp
• Cleans and tidies pantry and toilet.
• Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.
• Records and completes the Attendant’s Verification Report accurately.

Required Skills –
• Proper handling of cleaning equipment and materials, for cleanliness of all guestrooms, corridor and pantry areas.
• Thorough knowledge of Housekeeping materials.
• Work across all areas to ensure that guest expectations are exceeded and standards are consistently maintained.
• Xử lý đúng các thiết bị và vật liệu vệ sinh, đảm bảo sự sạch sẽ cho tất cả các phòng khách, khu hành lang và khu vực phòng ăn nhỏ.
• Hiểu biết sâu rộng về các vật liệu Housekeeping.
• Must be able to read and write to facilitate the communication process.
• Có khả năng đọc và viết để dễ dàng giao tiếp.
• Làm việc trên toàn bộ các khu vực để đảm bảo vượt qua mong đợi của khách hàng và duy trì các tiêu chuẩn một cách liên tục.
QUALIFiCATION
• High school or equivalent education required.
• Yêu cầu trung học hoặc bằng tương đương.

Good and competitive HR benefits (Additional insurance, staff housing, daily shuttle bus Danang- Hoiana, duty meal, ...)
Career Development Opportunity
Big- scale project in central Vietnam
Professional and multicultural working environment

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-12 13:50:06