Room cleaning: Cleaning guests’ rooms, including changing bed linens, mopping the floors, sanitizing the bathroom, replacing towels, and checking the in- room appliances/Dọn dẹp phòng khách: Làm sạch phòng khách, bao gồm thay ga trải giường, lau dọn sàn nhà, vệ sinh phòng tắm, thay khăn tắm và kiểm tra các thiết bị trong phòng.
• Get complete knowledge of the hotel&039;s product offerings, including room types, features, amenities, food and beverage outlets/promotions, spa and fitness center/Nắm vững kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn, bao gồm các loại phòng, tính năng, tiện nghi, các cửa hàng / khuyến mãi thực phẩm và đồ uống, spa và trung tâm thể dục.
• Attend meetings and training sessions as required/Tham dự các cuộc họp và các buổi đào tạo theo yêu cầu.
• Refill and maintain the minibar (if any) according to SOPs/Bổ sung, bảo dưỡng minibar (nếu có) theo quy trình vận hành tiêu chuẩn của bộ phận.
• Report any damage in guest rooms, public areas or back lobby immediately to the floor supervisor/Báo cáo hư hỏng trong phòng, khu vực công cộng hoặc hậu sảnh ngay lập tức cho giám sát tầng.
• Maintain upstairs storage in a neat and orderly state/Duy trì các kho trên tầng ở trạng thái gọn gàng và ngăn nắp.
• All keys must be signed for borrowing and returning/Ký nhận và ký trả chìa khóa theo quy định.
• Receive daily worksheets, list of inhouse guests&039; rooms/Nhận sổ theo dõi công việc và danh sách phòng lưu trú hằng ngày.
• Understand the room status, especially VIP guests staying and arriving guests/Nắm rõ tinh trạng phòng, đặc biệt khách VIP đang lưu trú và khách đến.
• Record and report any room discrepancies immediately/Ghi nhận và báo cáo quản lý trực tiếp về tình trạng phòng khách.
• Maintain carts and vacuum cleaners in a neat and tidy condition, ensure all defects are reported to supervisor immediately/Duy trì xe đẩy và máy hút bụi ở trạng thái gọn gàng và ngăn nắp, đảm bảo tất cả các lỗi được báo cho giám sát ngay lập tức.
• Ensure the confidentiality of all guest information and respect guest privacy/Đảm bảo sự bảo mật thông tin của khách hàng và tôn trọng sự riêng tư của khách.
• Ensure rooms are stocked with necessary supplies, including towels, toiletries, and linens/Đảm bảo tất cả các phòng được cung cấp đủ vật dụng cần thiết như khăn tắm, đồ vệ sinh cá nhân và chăn ga.
• Ensure all hallways are vacuumed daily/Đảm bảo hành lang được hút bụi sạch sẽ hàng ngày.
