Mô tả công việc
Đón tiếp, hướng dẫn, tư vấn và cung cấp thông tin cho tất cả các khách hàng quan tâm đến sản phẩm BDS của Tập đoàn với sự chuyên nghiệp nhất.
Khi khách đến dự án: chào đón nồng nhiệt, tìm hiểu mục đích/nhu cầu khách hàng, tư vấn các thông tin về dự án theo yêu cầu khách hàng.
Chuẩn bị các hồ sơ cho chủ nhà liên quan đến Vận hành: ký Hợp đồng Hợp tác cho thuê và không vận hành: ký thỏa thuận Nội Quy tòa nhà và khu Resort.
Đối với đại lý: hỗ trợ cung cấp thông tin cho đại lý về dự án, theo dõi tác phong chuyên môn của nhân viên đại lý theo đúng nội quy của dự án. Đồng thời, tiếp nhận ý kiến đóng góp của đại lý và trình cấp lãnh đạo phê duyệt cũng như hỗ trợ trong việc tiếp đón khách VIP, khách hàng tiềm năng mua căn hộ/Villas của dự án.
Giải quyết hồ sơ chuyển nhượng cho chủ nhà khi có yêu cầu.
Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng: tiếp nhận, chuyển và quản lý dữ liệu thông tin khách hàng từ dữ liệu của công ty đến bp Kinh Doanh. Đồng thời, nhập thông tin dữ liệu khách hàng đầy đủ vào hệ thống quản lý dữ liệu của công ty và tuân thủ các quy định về soạn thảo sử dụng văn bản, biểu mẫu.
Trình kí các giấy tờ, hồ sơ liên quan Đại lý khi có giao dịch.
Tiếp nhận Bảng kê TNCT, tiến hành gởi và cập nhật đến Chủ sở hữu khi đến kỳ.
Trình kí tất cả các hồ sơ liên quan đến bán hàng, hậu bán hàng, các Văn Bản, Công văn, hồ sơ thanh toán, hồ sơ bàn giao, hồ sơ thi công, hồ sơ chuyển nhượng… và cả gởi đơn từ bưu điện.
Giải quyết hồ sơ thi công cho chủ nhà khi có nhu cầu nếu là căn không Vận hành.
Nhận và lưu hồ sơ khách hàng bao gồm XNTT, HĐMB, HĐĐC và tất cả các giấy tờ đầu vào của công ty và bàn giao/phân bổ tới các phòng ban có liên quan.
Hỗ trợ Sales làm Bảng tính khi có yêu cầu
Theo dõi defect, các lỗi cần sữa chữa và các thiết bị cần bổ sung trước và sau khi nhận bàn giao.(với PMU)
Kết hợp với Vận hành khách sạn, Hỗ trợ khách của chủ nhà xem căn khi có nhu cầu chuyển nhượng
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email hay trực tiếp trong phạm vi có thể. Nếu vượt ngoài khả năng, xin ý kiến lãnh đạo để phản hồi khách. Và theo dõi mức dộ hài lòng của khách hàng sau khi nhận được phản hồi về khiếu nại và báo cáo lại cấp trên.
Lưu trữ hồ sơ khách hàng bao gồm bảng cứng, bản scan, lưu file phần mềm Landsoft.
Cập nhật là lưu trữ tất cả các báo cáo liên quan đến dữ liệu bán hàng, thống kê dữ liệu, công nợ, tình trạng bàn giao, tình trạng vận hành.
Cập nhật tình trạng kí HĐ hơp tác cho thuê và lên báo cáo thời gian tính chia sẻ thu nhập cho thuê để Kế toán làm Bảng kê chia sẻ TNCT cho các Chủ sở hữu.
Chuẩn bị và tiến hành tất cả các thủ tục hồ sơ mua bán khi khách hàng chốt đặt cọc theo quy trình mua bán khi có phát sinh giao dịch bao gồm: HĐ đặt cọc, HĐMB, gởi thông báo đóng tiền theo tiến độ thanh toán, làm và gởi xác nhận thanh toán cho khách hàng.
Chuẩn bị hồ sơ bàn giao, thực hiện và hoàn tất công tác bàn giao với chủ nhà.
Thường xuyên cập nhật báo cáo tổng thể(Master file) liên quan đến Vận hành và không vận hành cho Bộ phận Quản lý cư dân (Residential Department).
