Senior Business Analyst - E-commerce Website (Cosmetics Retail)

Phân tích nghiệp vụ & tối ưu hành trình mua hàng

Xây dựng rule xử lý ngoại lệ: hết hàng, backorder, hủy đơn, đổi địa chỉ, tách đơn, fail payment.
Đề xuất cải tiến để tăng CVR/AOV/Retention: bundle/combo, gợi ý mua kèm, quà tặng, ngưỡng freeship, cross- sell theo routine skincare.
Chuẩn hóa customer journey: Landing → PDP → Cart → Checkout → Payment → Order tracking → Review/Return.

Quản trị Catalog & Content (đặc thù mỹ phẩm)

Thiết kế mô hình dữ liệu sản phẩm: brand, line, skin type, concern, ingredient, routine step, shade/variant, dung tích, HSD/lot (nếu có), claim.
Hỗ trợ SEO structure: URL, breadcrumb, schema, bộ lọc faceted (tránh lỗi index), internal link theo routine/concern.
Luồng quản trị nội dung: banner, landing campaign, PDP content module, rich content (before/after, video, KOL).

Promotions & Pricing (core của retail mỹ phẩm)

Luồng approval CTKM, lịch chạy, phân quyền tạo/sửa/xóa chương trình.
Phân tích & đặc tả các cơ chế khuyến mãi:%/giá trị giảm, flash sale, voucher stack rule, quà tặng kèm, mua 1 tặng 1, combo fixed priceưu đãi theo brand/category, theo giỏ (threshold), theo user segment (new/returning/VIP)rule ưu tiên khuyến mãi, giới hạn số lượng, ngân sách/limit theo campaign

Checkout/Payment/Shipping/Invoice

Đặc tả checkout tối ưu: auto- fill, address book, delivery note, xuất hóa đơn, chính sách đổi trả.
Tích hợp vận chuyển: fee calculation, SLA, tracking, chia kiện, đối soát phí ship.
Tích hợp payment: COD, chuyển khoản, ví, thẻ, BNPL (nếu có); xử lý callback, trạng thái thanh toán.

CRM, Loyalty, Membership (đẩy retention)

Case chăm sóc đặc thù: tư vấn da (quiz), routine builder, reminder mua lại.
Luồng đăng ký/đăng nhập (OTP/email/social), profile, sổ địa chỉ, lịch sử đơn.
Loyalty: điểm/level, voucher member, birthday offer, tích hợp CDP/CRM/email/SMS/Zalo (nếu có).

Tài liệu hóa & quản trị backlog

Viết BRD/PRD, user story, acceptance criteria, flow, wireframe.
Thiết kế event tracking & funnel measurement: add_to_cart, begin_checkout, purchase, coupon_apply, search, filter usage…
Làm việc chặt với UI/UX, Tech Lead, QA: refine backlog, estimate, release plan.

UAT & nghiệm thu vận hành

Lập test scenario/test case; tổ chức UAT với Ecom, CSKH, Marketing.
Quản lý issue/bug; đảm bảo tính năng “production- ready” trước go- live

Nam/ nữ: đã tốt nghiệp Đại học, có:

Hiểu KPI thương mại điện tử: CVR, AOV, CAC, ROAS, GM%, Return rate, Repeat rate.
Có kinh nghiệm làm với các mảng: catalog, checkout, promo, payment, shipping, CMS/landing.
Ưu tiên từng làm ngành FMCG/cosmetics/beauty hoặc web có promo dày.
Có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản (Excel/SQL là lợi thế) để ra quyết định.
Tư duy hệ thống + quản trị stakeholder tốt (Marketing thường đổi nhanh).
Thành thạo LarkSuite, Figma/draw.io, viết user story/AC rõ ràng.
4–7 năm BA/Product/SA, trong đó 2–3 năm về E- commerce website (ưu tiên retail).

Nice- to- have

Kinh nghiệm với nền tảng: Magento/Shopify/Haravan/Custom headless, hoặc CDP/CRM.
Biết GA4/GTM event schema, A/B testing, personalization.

- Đọc hiểu Tiếng Anh tốt.

Laptop, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-22 05:40:03