Mô tả công việc:
Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất
Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả cho công ty trong lĩnh vực Sữa uống
Thiết lập và duy trì các quy trình, tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng trong toàn bộ hệ thống
Tổng hợp kết quả làm việc và thực hiện báo cáo cho cấp trên.
Quản lý thông tin khách hàng có thể upsale
Xử lý các vấn đề phức tạp liên quan đến khách hàng, đàm phán và giải quyết khiếu nại
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Marketing, Bán hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Quyền lợi được hưởng:
Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm
Mức Thu nhập: 13.000.000- 20.000.000 VNĐ (Thỏa thuận khi Phỏng vấn) + Phụ cấp + Thưởng
Thu nhập Trung bình: 20.000.000- 25.000.000 VNĐ
Quản lý một Phòng ban CSKH (Quy mô hơn 30 Nhân sự)
Được đóng Bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật và chính sách Công ty
Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn
Phụ cấp, thưởng thêm theo chế độ công ty (Gửi xe, Lễ tết, Sinh nhật, ...)
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, có cơ hội phát triển lên giám đốc của 1 chi nhánh trong tương lai gần
Chế độ nghỉ phép năm và các ngày lễ theo quy định
Thưởng hiệu suất theo quý và thưởng cuối năm
Hỗ trợ thiết bị điện thoại làm việc
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
Được tham gia đào tạo, học hỏi phát triển bản thân toàn diện.- Được tham gia vào các hoạt động: team building, Funny Time trong tuần, ...
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát hàng năm
Lương tháng 13, thưởng lễ tết (8/3, 30/4- 1/5, 2/9, 20/10, tết dương...) đầy đủ.
Yêu cầu ứng viên:
Thái độ tích cực, năng động và sẵn sàng học hỏi
Khả năng giao tiếp và thuyết phục tốt
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm xuất sắc
Từng làm trong mảng Bản lẻ, Dược mỹ phẩm, TPCN, Sữa dinh dưỡng, ... là lợi thế
Hiểu biết sâu sắc về thị trường bán lẻ và hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)
Có kinh nghiệm quản lý/Leader Resale, CSKH, Telesale/Sale tối thiểu 1 năm
Ưu tiên ứng viên gửi CV sớm.
Thời gian làm việc:
Thời gian làm việc: 8h15- 17h30 (nghỉ trưa 1h30p)
Tháng nghỉ 4 ngày (Linh hoạt theo lịch cá nhân sắp xếp)
Địa điểm làm việc:
Hà Nội: Tòa nhà 96 Định Công, Phường Phương Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.
