Senior QA - Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới nhằm đáp ứng số lượng và chất lượng theo yêu cầu
Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi/ticket của team chăm sóc khách hàng qua call/app/chat/mail
Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu của chất lượng vận hành cao nhất
Đảm bảo chất lượng của nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho Khách hàng của đối tác
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

Do tính chất công việc, lịch ca sẽ được sắp xếp cân đối phù hợp nhất
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca từ 07h- 22h30 (xoay ca linh động theo sắp xếp của quản lý trực tiếp), 24 công/tháng.

Kỹ năng sắp xếp công việc, lập kế hoạch và làm việc nhóm
Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhận viên đạt được mục tiêu đề ra
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu
Có kinh nghiệm tại vị trí QA/QC trong Call Center ít nhất 6 tháng
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và handle số lượng từ 15 HC

Thưởng lễ/tết/tết âm lịch, quà tặng dịp đặc biệt theo quy định của công ty
Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp
Các quyền lợi khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty.
Được Line manager chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc
Thu nhập: Thương lượng theo năng lực

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-19 18:10:05