Service Delivery Manager (Infrastructure Managed Services)

Thiết lập và vận hành service governance: lịch họp định kỳ, biên bản, action tracking; báo cáo SLA/KPI, CSAT và chất lượng dịch vụ.
Thẩm định, phê duyệt báo cáo dịch vụ trước khi gửi khách hàng (monthly service report, RCA, SIP/CSI).
Quản trị thay đổi (Change/Release): kế hoạch, đánh giá rủi ro, lịch triển khai, truyền thông và kiểm soát change success rate.
Điều phối nhân sự thuộc các bộ phận liên quan để giải quyết các yêu cầu thuộc phạm vi hợp đồng (Incident/Request/Change/Problem).
Kiểm soát khối lượng, chất lượng và tiến độ các dịch vụ Infrastructure Managed Services cung cấp cho khách hàng; đảm bảo SLA về dịch vụ.
Điều phối xử lý sự cố và Major Incident: kích hoạt war- room, cập nhật tiến độ, phối hợp RCA và theo dõi corrective/preventive actions.
Là đầu mối đại diện công ty về mặt dịch vụ/kỹ thuật để trao đổi và làm việc với khách hàng; quản lý kỳ vọng và escalations.
Tham gia chuyển đổi dịch vụ (service transition) và nghiệm thu: phạm vi, RACI, kế hoạch KT/bàn giao, cutover/go- live và giai đoạn ổn định.

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT/Quản trị hệ thống hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm xây dựng báo cáo dịch vụ, dashboard KPI, quản trị action/owner/due date; thành thạo Excel/PowerPoint; ưu tiên Power BI.
Hiểu biết tốt về hạ tầng CNTT và các quy trình vận hành để phối hợp hiệu quả với đội kỹ thuật.
Ưu tiên ứng viên:+ Có kinh nghiệm sử dụng công cụ ITSM (ServiceNow/Jira Service Management/Remedy hoặc tương đương) và quản trị SLA.+ Kỹ năng giao tiếp/đàm phán tốt, chịu áp lực cao; sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có Major Incident.
Thành thạo ITIL/ITSM; ưu tiên có chứng chỉ ITIL v3/v4 hoặc kinh nghiệm làm việc với chuẩn ISO/IEC 20000.

Thu nhập cạnh tranh, theo năng lực ứng viên, thưởng lương tháng 13 và thưởng KPI.
Thời gian làm việc: thứ 2 đến thứ 6, 15 ngày phép/năm và các ngày nghỉ lễ- tết theo quy định.
Chính sách đãi ngộ vay ưu đãi dành cho cán bộ công nghệ mua nhà, mua xe; chính sách hỗ trợ mua laptop.
Tham gia các hoạt động teambuilding, nghỉ mát và các hoạt động văn hoá, sự kiện hấp dẫn của Công ty FPT IS và Tập đoàn FPT.
Cơ hội đào tạo nghiệp vụ nâng cao.
Bảo hiểm FPTCare cho bản thân và quyền mua FPTcare với giá ưu đãi cho gia đình; chương trình khám sức khỏe định kỳ.
Xem xét tăng lương hàng năm.
Cơ hội làm việc tại các dự án lớn trong và ngoài nước (như Nhật, Hàn, Singapore...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-15 12:35:03