Shopee - Senior CS - Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Tương tác/phối hợp với Shopee để đảm bảo thông tin có thể cập nhật kịp thời, nhanh chóng và chính xác cho nhân viên cũng như giúp các nhân viên hỗ trợ hiệu quả cho Khách hàng/ Người dùng để tăng sự hài lòng của họ.
Chịu trách nhiệm các vấn đề nào xảy ra trong Contact Center liên quan đến các kênh được chỉ định và tìm giải pháp.
Tham gia vào các chương trình đào tạo nâng cao hoặc các dự án liên quan đến các kênh được chỉ định theo yêu cầu của Shopee.
Xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ từ Shopee để cung cấp các giải pháp tốt nhất.
Phối hợp với Trainer để đào tạo nhân viên theo lĩnh vực phụ trách từ kiến thức cơ bản đến nâng cao về các kênh hiện có hoặc các kênh mới.
Quản lý các hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng bao gồm: quy trình, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự.
Lập kế hoạch/chương trình thực hiện các yêu cầu của Shopee, đảm bảo rằng tất cả nhân viên có thể có được kiến thức chuyên môn.
Cung cấp phản hồi thường xuyên, minh bạch và báo cáo về hiệu suất CSR cho CSM.
Phối hợp với các bộ phận khác để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.
Chịu trách nhiệm hỗ trợ chính các kênh Contact Center được chỉ định.
Theo dõi tất cả các thông tin mới của kênh Contact Center Shopee.
Hiểu và tuân thủ các yêu cầu của công việc, đảm bảo kiến thức chuyên môn được truyền tải chính xác đến nhân viên và luôn đáp ứng mục tiêu KPI.

Có kỹ năng lãnh đạo, tinh thần đồng đội, xây dựng đội nhóm
Lắng nghe, sẵn sàng học hỏi cái mới, đưa ra giải pháp cho vấn đề, sáng tạo trong giải quyết vấn đề, tỉ mỉ trong công việc.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Có khả năng đào tạo, huấn luyện, chia sẻ, phân tích… vv.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc hơn 1,5 năm kinh nghiệm trong Call center, CSKH, Telesales….

Chế độ thưởng
Phụ cấp thâm niên
Chế độ bảo hiểm
Tăng lương
Phụ cấp
Nghỉ phép năm
Đào tạo
Du Lịch
Chăm sóc sức khỏe

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-08-17 15:32:02