The Spa Receptionist greets and check- in all incoming guests, directing guests to the appropriate areas of the Spa, handles the check- out payment process. The Receptionist will also take Spa reservations from walk- in guests, and will assist in handling telephone reservations. In some properties where Spa membership exist, the Spa Receptionist is also responsible for providing members services. All responsibilities are to be performed in accordance with departmental and company policies, practices and procedures, as well as within the framework and intent of the Vision of The Grand Ho Tram Strip property.
Lễ tân spa chào đón và check- in tất cả các khách đến spa, hướng dẫn khách đúng khu vực thích hợp, xử lý các quá trình thanh toán khi khách đã sử dụng xong dịch vụ. Lễ tân spa cũng sẽ nhận đặt hẹn cho khách, bao gồm cả những cuộc hẹn qua điện thoại. Ở một số công ty có hình thức thành viên spa, lễ tân spa cũng chịu trách nhiệm cung cấp thẻ thành viên cho khách. Tất cả các nhiệm vụ trên đều phù hợp với chính sách của bộ phận và công ty, thông lệ và thủ tục, cũng như trong khuôn khổ và mục đích của tầm nhìn mà công ty The Grand đề ra.
Responsibilities
Introduce guest spa procedures, special instructions, additional available treatments and billing procedures/Giới thiệu về spa cho khách, hỗ trợ thanh toán dịch vụ cho khách.
Maintain a cash bank with appropriate change, balance at the end of each shift/Bàn giao tiền mặt trước và sau ca làm việc.
Responsible for being fully knowledgeable of all spa services, pricing, fitness offerings and other resort offerings. Must be comfortable answering questions and use proper telephone etiquette at all times/Thông thạo giá của dịch vụ được cung cấp tại spa, kiến thức ngành spa, kiến thức về máy tập thể dục, và các tiện ích trong khu nghĩ dưỡng để cung cấp cho khách hàng
Contact housekeeping or engineering with cleaning requests or maintenance requests/Làm việc với bộ phận có liên quan để giữ vệ sinh và duy trì các trang thiết bị của spa.
Greet all arriving and departing guests/Chào đón và giúp đỡ khi khách đến spa và sau khi khách đến.
Responsible for providing all guests with customized, personal attention, anticipating guests needs, escorting or directing guests to the appropriate service area (locker room, massage area, nail stations, fitness area, etc.)/Cung cấp các thông tin về dịch vụ Spa , tư vấn và hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn khách đến đúng khu vực (phòng thay đồ, phòng trị liệu, khu vực làm móng, phòng tập thể dục…)
The ability to graciously respond to guests is essential. Must show maturity in making decisions and advising the guest when not under supervision of Spa Management/Hỗ trợ giải quyết các vấn đề một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp trong trường hợp khách hàng phàn nàn về dịch vụ, giúp đỡ khách hàng trong trường hợp cần thiết, khi không có sự giám sát của cấp quản lý.
Responsible for taking reservations, making suggestions and suggestive selling at each opportunity/Nhận và đặt lịch hẹn spa cho khách.
