Staff, Call Center

Mục đích công việc
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại/ fanpage công ty và tiếp nhận các yêu cầu.
• Liên tục đóng góp để đạt được chất lương dịch vụ và giảm thiểu tỷ lệ các cuộc gọi nhỡ.
• Thực hiện những nhiệm vụ khác từ cấp quản lý.
Trách nhiệm chính:
• Tiếp nhận, xử lý giải đáp thắc mắc những vấn đề về giao dịch (như hướng dẫn mở tài khoản qua app, xử lý thông tin, kiểm tra số dư và giao dịch), khiếu nại, yêu cầu (mở/khóa tài khoản, kích hoạt tài khoản), xử lý khiếu nại giao dịch tài khoản.
• Thực hiện tốt trong mọi khía cạnh công việc để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và luôn luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình xử lý cuộc gọi.
• Đảm bảo duy trì lượng khách hàng tốt bằng việc cung cấp dịch vụ tối ưu và chuyên nghiệp cho khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao từ cấp quản lý.
• Duy trì và phát triển văn hóa tinh thần tập thể tại nơi làm việc để thúc đẩy sự hòa hợp và tăng cường sức mạnh tập thể.
• Thể hiện hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp qua cuộc gọi bằng thái độ lịch sự, hòa nhã với khách hàng.
• Thường xuyên đóng góp ý tưởng để cải thiện trong công việc và nơi làm việc

• Kỹ năng phân tích tốt
• Kỹ năng lắng nghe và chia sẻ, giao tiếp tốt với mọi đối tượng khách hàng dành cho dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Tiếng Anh nghe, nói giao tiếp
• Tính cách nhẫn nại, kiên trì và có quyết đoán trong công việc.
• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành, ưu tiên có kinh nghiệm liên quan lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, …
CÁC PHÚC LỢI DÀNH CHO BẠN
• Cơ hội đào tạo - phát triển
• Thưởng KPI, Bảo hiểm tai nạn

Thưởng KPI hàng năm

Chăm sóc sức khỏe

Đào tạo

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-04-11 12:12:03