Supervisor Inbound Ecommerce

Dự báo khối lượng công việc hàng ngày & giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs.
Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày.
Huấn luyện, đào tạo và giám sát Trưởng nhóm, QA, Đại lý cấp cao về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các chỉ số KPIs.
Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực để cải tiến.
Tạo và đề xuất các báo cáo mà Quản lý yêu cầu.
Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
Quản lý đội ngũ Inbound kênh Call gồm: Senior TL, Team Leader, QA, Senior, Agents của dự án Thương mại điện tử.
Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình tố tụng được tuân thủ đúng với tư duy hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất.
Tham dự Họp mặt hàng tuần với khách hàng để chia sẻ những hiểu biết sâu sắc và nổi bật về hoạt động.
Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs / SLA.

Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần. Nghỉ 1 ngày bất kỳ theo sự sắp xếp của quản lý.
Địa điểm làm việc
222- 226 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Tân Bình
QUYỀN LỢI

Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, công đoàn, thưởng Lễ, Tết, Hỷ...và các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án.
Lương thỏa thuận theo năng lực.
Nghỉ 14 ngày phép/năm.
Tăng lương định kỳ, lương thưởng tháng 13, tham gia BHXH full lương.
Tham gia bảo hiểm Bảo Việt

Kinh nghiệm 1- 2 năm Quản lý trở lên trong ngành thương mại điện tử
Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi liên tục.
Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất.
Giỏi dữ liệu và báo cáo để kiểm soát công việc tồn đọng & hiệu suất.
Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giao tiếp cá nhân và giải quyết vấn đề.
Yêu cầu ứng viên có khả năng Tiếng Anh đọc, viết.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-17 12:25:02