Team Leader - Laundry

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Quản lý Giặt là hoặc Trưởng/Trợ lý Trưởng Bộ phận Buồng phòng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm giám sát hoạt động hàng ngày của Bộ phận Giặt là, đảm bảo việc giặt, sấy, là, gấp và phân phối đồ vải khách sạn, đồng phục nhân viên và đồ giặt của khách được thực hiện đúng quy trình, đúng thời gian và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn cũng như tiêu chuẩn thương hiệu.
Phân công công việc
Giám sát hoạt động giặt là

Giám sát việc phân loại đồ giặt để tránh hư hỏng hoặc lẫn lộn giữa đồ của khách và tài sản khách sạn.
Đảm bảo tất cả đồ giặt được xử lý đúng quy trình, đúng loại vải và theo tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn.
Hỗ trợ kiểm kê định kỳ đồ vải, đồng phục và vật tư của Bộ phận Giặt là.
Kiểm tra chất lượng đồ vải, đồng phục và đồ giặt nhằm phát hiện các trường hợp rách, hỏng, bạc màu hoặc cần thay thế.
Đảm bảo các yêu cầu giặt nhanh (Express Service), đồ VIP và các yêu cầu đặc biệt được ưu tiên xử lý đúng thời gian.
Theo dõi lượng đồ vải luân chuyển giữa Bộ phận Giặt là và các bộ phận khác nhằm hạn chế thất thoát.
Tổ chức, phân công và giám sát công việc hàng ngày của nhân viên Giặt là nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra hiệu quả.
Theo dõi tiến độ giặt, sấy, là, gấp và phân phối đồ vải khách sạn, đồng phục nhân viên và đồ giặt của khách.
Quản lý chất lượng và kiểm soát đồ vải
Kiểm tra chất lượng thành phẩm trước khi giao đến khách hoặc các bộ phận sử dụng.

Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ nhân viên Giặt là thực hiện đúng quy trình và tiêu chuẩn vận hành.
Quản lý máy móc, thiết bị và vật tư
Đảm bảo nhân viên sử dụng hóa chất giặt là đúng liều lượng, đúng hướng dẫn và đảm bảo an toàn.
Theo dõi tình trạng hoạt động của máy móc, thiết bị; phối hợp với Bộ phận Kỹ thuật để bảo trì hoặc sửa chữa khi cần thiết.
Giám sát việc sử dụng đúng quy trình các máy giặt, máy sấy, máy ép, máy là và các thiết bị chuyên dụng khác.
Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên và báo cáo cho cấp quản lý.
Phân công công việc hợp lý theo khối lượng công việc hàng ngày.
Kiểm soát việc sử dụng hóa chất, vật tư tiêu hao và đề xuất bổ sung khi cần.
Hỗ trợ xây dựng môi trường làm việc tích cực, nâng cao tinh thần làm việc nhóm và ý thức tuân thủ quy trình.

Chăm sóc khách hàng

Đảm bảo các dịch vụ giặt là dành cho khách được thực hiện chính xác, đúng thời gian và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.
Phối hợp với Bộ phận Lễ tân và Buồng phòng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách.
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại hoặc phản hồi của khách liên quan đến dịch vụ giặt là.

Báo cáo và phối hợp công việc

Lập và gửi các báo cáo hàng ngày liên quan đến hoạt động giặt là theo yêu cầu của cấp quản lý.
Phối hợp với Bộ phận Buồng phòng, Lễ tân, Nhà hàng, Kỹ thuật và các bộ phận khác để đảm bảo cung ứng đầy đủ đồ vải và đồng phục phục vụ hoạt động của khách sạn.
Báo cáo kịp thời các sự cố về chất lượng, thiết bị, đồ thất lạc hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.

Tuân thủ quy định

Duy trì khu vực giặt là luôn sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn và được tổ chức khoa học.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn lao động, sử dụng hóa chất, phòng cháy chữa cháy và bảo vệ môi trường.
Đảm bảo nhân viên sử dụng đầy đủ trang bị bảo hộ lao động trong quá trình làm việc.
Đảm bảo toàn bộ hoạt động của Bộ phận Giặt là tuân thủ các chính sách, quy trình vận hành và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.

Các nhiệm vụ khác

Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo và họp của bộ phận.
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, tiết kiệm chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ giặt là.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý Giặt là, Trưởng Bộ phận Buồng phòng hoặc Ban Quản lý khách sạn.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Có khả năng vận hành và giám sát việc sử dụng các thiết bị giặt là công nghiệp như máy giặt, máy sấy, máy ép, máy là lô và các thiết bị chuyên dụng khác.
Có khả năng quản lý tồn kho đồ vải, đồng phục, hóa chất và vật tư tiêu hao của Bộ phận Giặt là.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Microsoft Word, Excel, Outlook); có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý khách sạn hoặc phần mềm quản lý giặt là là một lợi thế.
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có kiến thức về các loại vải, phương pháp xử lý vết bẩn, cách sử dụng hóa chất giặt là và quy trình chăm sóc từng loại chất liệu.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản; ưu tiên ứng viên có thể tiếp nhận và xử lý các yêu cầu giặt là của khách quốc tế.
Có kỹ năng lập kế hoạch, phân công công việc, điều phối nhân sự và giám sát hoạt động hàng ngày của tổ Giặt là.
Có kỹ năng kiểm tra chất lượng đồ giặt, kiểm soát đồ vải và phát hiện kịp thời các sai sót hoặc hư hỏng.
Có khả năng đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Có khả năng làm việc dưới áp lực, quản lý nhiều công việc cùng lúc và đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn.
Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các bộ phận như Buồng phòng, Lễ tân, Kỹ thuật, Nhân sự và các bộ phận liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc tại Bộ phận Giặt là trong khách sạn từ 4–5 sao, trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc tổ trưởng là một lợi thế.
Có kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý sự cố và đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời trong quá trình vận hành.
Am hiểu quy trình giặt, sấy, là, gấp, bảo quản và phân phối đồ vải khách sạn, đồng phục nhân viên và đồ giặt của khách.
Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cẩn thận và chú trọng đến chất lượng công việc.

Lương:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Hưởng 100% mức lương theo thỏa thuận trong thời gian thử việc.

Thưởng:

Hưởng Service Charge theo chính sách của khách sạn khi khách sạn chính thức đi vào hoạt động.

Bảo hiểm:

Tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp trên 100% mức lương.
Được tham gia Bảo hiểm Quốc tế của Tập đoàn dành cho cả gia đình (áp dụng theo vị trí quy định trong chính sách của khách sạn).

Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh (theo cấp bậc).
Cơ hội phát triển nghề nghiệp:

Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch với nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý trong hệ thống.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Văn hóa doanh nghiệp đề cao tinh thần hợp tác, sáng tạo và phát triển bền vững.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-16 14:45:03