Technical Operation Contact Center

- Hoàn thành các nhiệm vụ Yêu cầu Khởi Tạo Dịch vụ, Yêu cầu Thay đổi (CR) trong thời gian khoảng đảm bảo dịch vụ.
- Nghiên cứu phát triển bộ kỹ năng của Contact Center.
- Duy trì và tích hợp các công cụ hoạt động, hỗ trợ đào tạo người dung.
- Giám sát hệ thống Tổng đài Contact Center cho khách hàng.
- Việc nâng cấp, cải tiến và áp dụng công nghệ mới hàng ngày tuân theo các tiêu chuẩn và chính sách CNTT của công ty Đối tác để hỗ trợ hiệu quả hoạt động cho khách hàng hoặc Đối tác
- Tuân theo các quy trình tiêu chuẩn của bộ phận.
- Cung cấp hỗ trợ onsite hoặc remote theo yêu cầu của khách hàng.
- Cập nhật cho quy trình nội bộ thông qua tài liệu nội bộ.

- Giao tiếp tiếng Anh thành thạo
- Phần mềm: MS Visio, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Email (MS Outlook), Wireshark. Putty, WinSCP.
- Kiến thức cơ bản về REST API, JSON, SOAP là một lợi thế.
- Kiến thức về IP Telephony: Genesys Cloud, Genesys Enage, Audiocodes, Cisco Gateways, IP Telephones (Polycom, Cisco, v.v...) là một lợi thế.
- Kiến thức về Cisco/Juniper và thiết bị switching, routing khác là một lợi thế.
- Hệ điều hành: Windows 2008 / 2012R2, Vista, Windows 7 & 10, Linux cơ bản.
- Bằng cử nhân về Viễn thông / Kỹ thuật Máy tính / Khoa học Máy tính, Công nghệ Máy tính / hoặc chuyên ngành liên quan hoặc kinh nghiệm kỹ thuật chuyên nghiệp tương đương.
- Kiến thức nền tảng về TCP/IP, Switching, Routing, DNS, DHCP, Telnet, SSH.
- Kinh nghiệm phát triển phần mềm trong IVR và các ứng dụng Routing Composer, Python, PHP, web application development scripting là một lợi thế.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật liên quan đến việc vận hành và quản lý các ứng dụng Contact Center là một lợi thế.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-24 12:32:03