Quản lý hoạt động kinh doanh – Sàn Thương Mại Điện Tử KiotPro
- Thiết lập, mở rộng các kênh phân phối, bán hàng theo định hướng của công ty;
- Đánh giá hiệu quả, phân tích & đề xuất điều chỉnh đối với các chính sách bán hàng của công ty;
- Xây dựng, triển khai kế hoạch bán hàng của phòng telesales theo tuần, tháng, quý, năm: giao nhiệm vụ, kiểm soát & hỗ trợ việc bán hàng của các nhân viên trong phòng;
- Quản lý vận hành các khâu bán hàng, phối hợp với các phòng ban liên quan để chăm sóc khách hàng hiệu quả & đảm bảo vận hành đúng quy trình, quy định;
- Quản lý hoạt động bán hàng từ data khách hàng mà bộ phận kinh doanh KiotViet đưa về;
Quản lý nhân viên
- Thúc đẩy tinh thần, nâng cao kết quả làm việc nhằm đạt được mục tiêu đề ra của phòng.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên đối với mục tiêu chung của phòng và có những hỗ trợ, điều chỉnh phù hợp;
- Chịu trách nhiệm về nội dung tư vấn (kịch bản gọi điện), chất lượng dịch vụ, nội quy lao động của các nhân viên/trưởng nhóm;
- Triển khai kế hoạch, bàn giao chỉ tiêu cho từng nhân viên/từng nhóm;
- Theo sát các nội dung trao đổi giữa nhân viên trong team và các bộ phận khác, cùng với nhân viên giải quyết trực tiếp những vấn đề phát sinh;
- Đảm bảo luồng thông tin thông suốt, chính xác đến từng nhân viên trong phòng: cập nhật, giải thích chính sách, kế hoạch kinh doanh, quy trình, tính năng sản phẩm mới; thông qua họp và các kênh thông tin khác;
Lập kế hoạch, báo cáo
- Lập kế hoạch bán hàng tuần, tháng, quý, năm và đề xuất phương hướng, giải pháp đến Giám đốc Kinh doanh;
- Báo cáo hoạt động kinh doanh hàng tuần, tháng, quý, năm;
- Giám sát, phân tích các thông số về hiệu quả kinh doanh, đề xuất các giải pháp về hệ thống & chuyên môn để cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo
- Nhận biết các nhu cầu đào tạo mới, đào tạo chuyên sâu cho các nhân viên trong bộ phận, triển khai và đo lường hiệu quả đào tạo.
- Tìm kiếm ứng viên tiềm năng, phỏng vấn & đánh giá phát triển đội ngũ nhân viên Telesales về mặt chất lượng và số lượng;
- Quản lý, đào tạo, tái đào tạo, tạo động lực làm việc và phát triển kỹ năng nhân viên, đảm bảo các thành viên nắm bắt và thực hiện tốt công việc;
