Telesale Team Leader

- Huấn luyện, đào tạo cho các thành viên trong nhóm, giúp nhân viên cải thiện kỹ năng thuyết phục, bán
- Thiết lập và triển khai các kế hoạch Telesales: xây dựng kịch bản tư vấn cho đội ngũ Telesales, thu thập thông tin khách hàng... xây dựng kịch bản cho nhân viên;
- Nắm rõ thông tin và phân loại khách hàng để kịp thời xây dựng các chính sách chăm sóc phù hợp;
- Nhận database khách hàng, tiến hành thực hiện cuộc gọi tư vấn, thương thảo, đàm phán, bán buôn, bán lẻ, thuyết phục khách hàng;
- Phân chia các công việc cho các thành viên trong nhóm, xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng của khách hàng;
- Tìm hiểu và nắm rõ thông tin sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
hàng qua điện thoại và đào tạo kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm;
- Tổng hợp, lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu của trưởng bộ phận hoặc BLĐ;
- Đảm bảo các nhân viên telesales trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của công ty;
- Kiểm tra tiến độ làm việc của đội ngũ Telesales để đạt được KPI, doanh số, ...
- Thực hiện các công việc hỗ trợ khác theo chỉ đạo của cấp trên;
- Tham gia tích cực các hoạt động khác của công ty.
- Giám sát, kiểm soát hiệu quả làm việc của nhóm Telesales và đề xuất các thay đổi, cải tiến cần thiết.
- Lập các báo cáo tổng hợp của bộ phận Telesale gửi cho Ban Lãnh đạo;
- Đưa ra quy trình làm việc cho nhóm để đảm bảo mọi người luôn làm việc theo đúng các yêu cầu của công ty;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan của công ty để thực hiện công việc, giải quyết các khiếu nại cũng như các vấn đề phát sinh;

- Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý và sắp xếp thời gian.
- Sử dụng Tiếng Anh: giao tiếp thành thạo.
- Trình độ Đại học trở lên, chuyên ngành truyền thông, quan hệ công chúng,...
- Kỹ năng làm việc nhóm, tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
- Khả năng đào tạo, hướng dẫn.
- Kỹ năng phân tích giải quyết vấn đề.
- Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ chăm sóc, quản lý khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, bán hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm nghiệp vụ
- Kỹ năng giao tiếp.
- Có tối thiểu 03 năm tại vị trí Trưởng nhóm Telesale, Call Center, CSKH,...
- Sử dụng Tiếng Anh: giao tiếp thành thạo.
- Kỹ năng tổ chức, giám sát thực hiện công việc.

- Hỗ trợ các dịp sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, thai sản...
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên vị trí cao hơn
- Tham gia các chương trình Team building, du lịch...
- Thưởng vào các ngày lễ tết trong năm và Thưởng lương tháng thứ 13
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.....
- Làm việc trong môi trường thân thiện, năng động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-16 20:40:40