Telesales Leader

- Quản lý hoạt động bán hàng, phân công công việc, đào tạo, hướng dẫn, nhân viên;
- Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến Khách hàng;
- Xây dựng kịch bản telesale;
- Phối hợp, hỗ trợ công tác tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo nhân sự của team;
- Là Telasale Leader - quản lý 6-7 nhân sự trong nhóm;
- Xây dựng các kế hoạch, chiến lược phục vụ mục tiêu phát triển và đạt được kết quả kinh doanh doanh nghiệp đặt ra;
- Điều phối, quản lý hoạt động vận hành hàng ngày của team telesales: phân công công việc, xử lý phát sinh liên quan đến khách hàng, đảm bảo hoạt động vận hành của team được thực hiện hiệu quả, trôi chảy;
- Phối hợp với các BP để xử lý khiếu nại/phát sinh của các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
- Lập, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch làm việc để đạt được chỉ tiêu bán hàng;
- Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu...
- Tham mưu, đề xuất với BGĐ về những chính sách kinh doanh bắt kịp xu hướng, tối ưu hóa lượng data;

· Có kinh nghiệm 02 năm ở vị trí tương đương
· Kỹ năng quản lý:
-Xây dựng & đào tạo kịch bản sales, kịch bản chăm sóc sau sales, đào tạo kiến thức sản phẩm.
-Thực hiện các báo cáo doanh thu, chi phí, báo cáo vận hành của bộ phận
-Xây dựng & thực hiện kế hoạch hành động theo mục tiêu kinh doanh.
-Thiết lập & áp dụng vào thực tế các quy trình công việc trong bộ phận phù hợp với quy trình chung của công ty
· Kỹ năng chuyên môn:
-Điều hành hoạt động hàng ngày của team telesale.
-Có kiến thức về các hệ thống tổng đài, hệ thống phần mềm CRM, vật tư trang thiết bị phục vụ công việc telesales và bảo mật thông tin khách hàng
-Theo dõi, giám sát các thành viên hoàn thành KPI
-Phối hợp với các phòng ban xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng

Thời gian làm việc: 8:00 - 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6 (Nghỉ tất cả các ngày thứ 7 và CN)
Phúc lợi:
- Các chế độ ôm đau, thai sản, tử tuất, sinh nhật…
- Có khu vực trà, cà phê, sữa miễn phí cho nhân viên
- Môi trường năng động, thân thiện
- Hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo quy định.
- Teambuilding hằng năm.
- Phép năm 13 ngày/ năm.
- Lương thưởng theo năng lực.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-26 17:02:04