Telesales Team Leader

Thái độ cầu thị, trách nhiệm cao trong công việc.
Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề.
Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất.
Đảm bảo các telesales trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của công ty.
Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ để đạt được các chỉ số KPI cá nhân và của cả team như chất lượng, doanh số, tỉ lệ chuyển đổi.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực call center/ BPO.
Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu tốt.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm hoặc từ trên 3 năm tại vị trí Senior Agent/ Supporter/SME.
Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành của nhóm telesales bao gồm việc lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm để gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất công việc.
Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.
Chấm công, sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.
Các công tác khác theo phân công của cấp trên.
Tổng hợp, lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu.
Phối hợp và hỗ trợ Bộ phận nhân sự trong công tác tuyển dụng. Đồng thời hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo và tái đào tạo nhân sự của nhóm.
Kỹ năng quản lý nhân sự, quản lý thời gian, sắp xếp công việc.

,
Giúp bạn xây dựng tinh thần đoàn kết, văn hoá và tin cậy với công ty

Các dịch vụ cá nhân hỗ trợ bạn về mặt tinh thần và giảm stress
,

Hỗ trợ phí đi lại khi công tác
,

Hỗ trợ đào tạo và cải thiện năng lực

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-03 03:05:03