Mô tả công việc
Tư vấn khách hàng online: bao gồm tư vấn khách mới, chăm sóc khách hàng cũ để mời tái khám hoặc mua thêm dịch vụ, phát triển nguồn khách hàng giới thiệu, khai thác data lạnh.
Là đầu mối thông tin để (1) cập nhật, báo cáo kết quả công việc lên cấp trên cũng như (2) thông báo, hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện đầy đủ các chính sách của Công ty đến tất cả nhân viên trong nhóm
Đặt (và đổi) lịch khám mới, cân đối đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng & mục tiêu kinh doanh của phòng khám.
Đào tạo và giám sát nhân viên thực hiện quy trình dịch vụ Telesales, theo dõi hiệu quả quy trình và đề xuất điều chỉnh dựa trên tình hình triển khai thực tế
Hoàn thành các báo cáo tháng/quý/năm theo yêu cầu khi cần
Phối hợp với các bộ phận khác (bác sĩ, tư vấn và vận hành) để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến các yêu cầu và khiếu nại của KH.
Tổ chức vận hành team Telesales (team 6- 8 người, để đạt các mục tiêu đặt ra.
Đánh giá và phát triển năng lực làm việc của các thành viên trong nhóm thông qua hệ thống theo dõi KPIs cũng như dựa vào quan sát và đánh giá từ vị trí quản lý team.
Điều hành hoạt động thường ngày của các nhân viên Telesales, hỗ trợ giải quyết các vấn đề mà các nhân viên chưa giải quyết được
Xây dựng môi trường làm việc gắn kết, có trách nhiệm và tạo động lực cho các nhân viên.
Yêu cầu ứng viên
Luôn có thái độ tích cực trong công việc
Có đầu óc tổ chức và biết cách sử dụng nguồn lực cũng như phân bổ thời gian tốt
Có kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm ở vị trí trưởng nhóm Telesale, Sales.
Có khả năng quản lý nhóm và phối hợp liên bộ phận, biết giữ gìn kỷ luật cũng như tạo động lực cho team
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở mảng dịch vụ tương đương (nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, fitness, ...)
Quyền lợi
Thử việc 2 tháng nhận 100% lương cơ bản.
Thu nhập: Lương cơ bản thoả thuận + thưởng KPI
Phúc lợi:
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT.
- Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13.
- Giảm giá tới 90% khi nhân viên và người thân sử dụng dịch vụ tại Parkway.
- Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng.
- 15 ngày nghỉ hưởng lương (12 ngày nghỉ phép và 3 ngày nghỉ ốm hưởng lương).
Phát triển:
- Tham gia các buổi đào tạo nội bộ, các khóa học để được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm và cách tư duy.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng (theo hướng Chuyên môn hoặc Quản lý).
- Luôn được lắng nghe, tư vấn và đồng hành để hoàn thiện và phát triển hơn trong công việc.
Địa điểm làm việc: 228 Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Quận 1
Thời gian làm việc: 8h30- 18h00 từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Nghỉ 1 ngày/tuần
