Mô tả công việc:
Hỗ trợ kiểm tra thông tin và hướng dẫn nhân viên giải đáp dịch vụ khách hàng qua điện thoại, nhằm đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính thống, đảm bảo độ hài lòng khách hàng tốt nhất.
Đảm bảo các công việc được phân công đạt yêu cầu và đúng tiến độ. Xử lý phát sinh theo đúng quy trình/ quy định của Công ty.
Sắp xếp kế hoạch vận hành ca cho bộ phận tổng đài tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hợp lý, đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhân sự trực cần có trong mỗi ca.
Thực hiện tổng hợp các loại báo cáo Manual (nếu có) trên mỗi ca
Thực hiện cập nhật các chứng từ tài liệu phát sinh/hoặc cần lưu trữ
Thực hiện lưu trữ và bàn giao công việc sau mỗi ca
Đào tạo, hướng dẫn các nhân viên tổng đài Part- time/ Full – time theo lộ trình phát triển nghề nghiệp tại Bộ phận. Theo dõi, đánh giá chất lượng cuộc gọi và đưa ra các giải pháp giúp cải thiện cho Agent trong mỗi ca khi cần.
Tuân thủ quy trình, bảo mật thông tin nội bộ, bảo quản tài sản (của Công ty và bộ phận Call Center). Chịu trách nhiệm kiểm soát các chi phí vận hành (thiết bị, điện, nước, ...) trên mỗi ca làm việc tại bộ phận.
Thực hiện báo báo ngày/tuần/tháng (đảm bảo số liệu chính xác, theo mẫu chuẩn)
Yêu cầu:
Ưu tiên có hiểu biết hoặc có kinh nghiệm làm việc trong ngành nhà hàng, thức ăn nhanh, F&B.
Có thể làm việc xoay ca (8 tiếng/ca). Có thể làm việc theo ca ngày cuối tuần, Lễ/ Tết.
Không nói ngọng, không nói nặng giọng địa phương.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tổng đài bán hàng qua điện thoại trong ngành dịch vụ. Nếu chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý, Công ty sẵn sàng đào tạo thêm.
Giao tiếp rõ ràng, nhanh nhẹn, thái độ tích cực
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Ưu tiên ứng viên có thể nhận việc sớm.
Quyền lợi:
Đóng Bảo hiểm theo đúng mức lương, nghỉ phép theo quy định.
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, phát triển nguồn nhân lực, phát triển kỹ năng.
Mức Lương hấp dẫn + Thưởng Tháng 13 và Thưởng KPI năm, thưởng kết quả công việc tháng.
Hưởng chế độ phúc lợi xã hội tốt.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Cách thức ứng tuyển:Cách 1: Gửi thông tin ứng tuyển về Nhân sự qua email recruitment@qsrvietnam.com
Lưu ý: Mọi chi tiết vui lòng liên hệ số hotline 0983.869.413
Cách 2: Ứng tuyển online qua phần điền thông tin ứng tuyển bên dưới.
