MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Phân tích và thu thập yêu cầu nghiệp vụ kinh doanh:
• Làm việc chặt chẽ với các phòng ban kinh doanh (Khối Ngân hàng Bán lẻ, Ngân hàng Doanh nghiệp, Sản phẩm Tín dụng, Marketing…) để thu thập, làm rõ và ưu tiên các yêu cầu kinh doanh cho nền tảng số.
• Nghiên cứu các sản phẩm ngân hàng hiện hữu (tiền gửi, vay, thẻ, bảo hiểm…) và phân tích cách các sản phẩm này sẽ được số hóa hoặc tích hợp lên nền tảng mới.
• Thực hiện phân tích khoảng cách (Gap Analysis) giữa các quy trình kinh doanh truyền thống và quy trình số hóa, nhận diện những điểm nghẽn và đề xuất giải pháp.
• Xây dựng mô hình nghiệp vụ (Business Model Canvas) cho từng sản phẩm/dịch vụ số mới, làm rõ các khía cạnh: giá trị đề xuất, phân khúc khách hàng, kênh phân phối và nguồn thu.
2. Phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định kinh doanh:
• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu (SQL, Power BI, Google Analytics…) để thu thập và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng trên nền tảng số.
• Xây dựng các báo cáo phân tích nghiệp vụ (BI Reports) về hiệu suất sản phẩm số: tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), thời gian xử lý giao dịch, và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Đưa ra các đề xuất kinh doanh dựa trên dữ liệu, ví dụ: tối ưu quy trình mở tài khoản trực tuyến, cải thiện giao diện người dùng trên mobile app, hoặc thêm các tính năng cross- sell, up- sell tự động.
3. Quản lý mối quan hệ với các bên liên quan:
• Là cầu nối giữa đội ngũ kinh doanh và đội ngũ kỹ thuật, đảm bảo hai bên hiểu rõ nhu cầu và giới hạn của nhau, tránh tình trạng “lệch pha” giữa công nghệ và nghiệp vụ.
• Tham gia các cuộc họp chiến lược với Giám đốc Dự án và các lãnh đạo khối kinh doanh để đề xuất lộ trình phát triển sản phẩm số (Product Roadmap) phù hợp với chiến lược chung của ngân hàng.
• Hỗ trợ đánh giá và lựa chọn các giải pháp công nghệ bên thứ ba (Fintech, nhà cung cấp API, giải pháp AI/ML…) nếu có nhu cầu tích hợp vào hệ sinh thái số của ngân hàng.
YÊU CẦU:• Học vấn:
Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin.
• Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm Business Analyst, trong đó ít nhất 2 năm làm việc trong các dự án liên quan đến ngân hàng, fintech hoặc chuyển đổi số.
• Có kinh nghiệm phân tích nghiệp vụ trong các lĩnh vực: ngân hàng số (digital banking), thanh toán trực tuyến, tín dụng số, hoặc tích hợp open banking APIs.
• Kỹ năng chuyên môn:
• Thành thạo kỹ thuật phân tích nghiệp vụ: Use Case, User Story, BPMN, Wireframe.
• Khả năng phân tích dữ liệu: SQL, Excel nâng cao, hoặc các công cụ BI (Power BI, Tableau).
• Kỹ năng viết tài liệu: BRD (Business Requirements Document), FRD (Functional Requirements Document), và Test Scenarios.
• Chứng chỉ (ưu tiên):
• CBAP (Certified Business Analysis Professional) hoặc PMI- PBA.
• Chứng chỉ liên quan đến Agile (PSM I, CSPO).
• Ngoại ngữ: Giao tiếp và đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh tốt.
