TMO - Giám đốc Sáng kiến Chiến lược (Số hóa hành trình phi tín dụng dành cho KHCN)

Thiết kế & triển khai hành trình khách hàng số

Phối hợp với các kênh (Chi nhánh, RM, Kênh số) để đảm bảo hành vi chuyển đổi mượt mà và có thể đo lường.
Xây dựng hành trình onboarding cho khách hàng mới (NTB) trong 90 ngày đầu.

Thúc đẩy chuyển dịch hành vi khách hàng sang kênh số

Làm việc với các bộ phận liên quan để theo dõi hiệu quả và cải tiến liên tục.
Là đầu mối triển khai các chương trình chuyển đổi từ giao dịch tại quầy sang ACB One.

Phát triển các tính năng giao dịch cơ bản

Nâng cấp các tính năng như chuyển khoản, thanh toán, tiết kiệm… trên nền tảng số.
Đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu giao dịch hàng ngày của khách hàng.

Phối hợp phát triển công cụ quản lý tài chính cá nhân (PFM)

Đánh giá hiệu quả công cụ qua mức độ gắn kết và sử dụng của khách hàng.
Điều phối phát triển các tính năng như lập ngân sách, tiết kiệm mục tiêu, nhắc chi tiêu.

Quản lý dự án & phối hợp liên phòng ban

Báo cáo kết quả và đề xuất cải tiến cho cấp lãnh đạo.
Lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và điều phối các nhóm triển khai.

Kinh nghiệm & chuyên môn

Có kinh nghiệm triển khai các dự án số hóa hành trình khách hàng, phát triển ứng dụng ngân hàng số, hoặc công cụ quản lý tài chính cá nhân.
Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ hoặc ngân hàng số.
Hiểu rõ hành vi người dùng số và các chỉ số đo lường hiệu quả sản phẩm.

Kỹ năng cần thiết

Tư duy người dùng làm trung tâm, linh hoạt và hướng đến kết quả.
Tư duy thiết kế hành trình khách hàng số và quản trị sản phẩm số.
Kỹ năng phối hợp đa phòng ban: UX, Công nghệ, Dữ liệu, Marketing, Chi nhánh.
Khả năng xây dựng dashboard theo dõi hiệu quả chuyển đổi và gắn kết.

Gói đãi ngộ cạnh tranh, lộ trình phát triển rõ ràng.
Môi trường làm việc năng động, định hướng chuyển đổi số mạnh mẽ.
Cơ hội dẫn dắt các sáng kiến chiến lược có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-26 23:40:03