Tổ trường buồng / Floor Captain

Giám sát các hoạt động thu ngân trong ca bao gồm: xử lý tiền mặt và thủ tục ngân hàng. Xử lý các khoản thanh toán không thường xuyên. Hướng dẫn nhân viên về các chính sách tín dụng. Hướng dẫn nhân viên các thủ tục an toàn tiền mặt. Thực hiện kiểm soát nợ.
Tham dự các cuộc họp của bộ phận.
Phân tích và đánh giá, kỷ luật nhân viên một cách hiệu quả.
Giám sát công việc của nhân viên trong ca bao gồm: duy trì thông tin khách hàng, duy trì thông tin các sự kiện trong khu vực.
Giám sát quy trình xuất hóa đơn đỏ cho khách.
Kiểm soát hệ thống lưu trữ thông tin khách một cách hiệu quả.
Chuẩn bị yêu cầu về bộ đồ dùng một lần dành cho khách VIP.
Truyền đạt cho nhân viên kỳ vọng về hiệu suất phù hợp với mô tả công việc cho từng vị trí.
Thúc đẩy việc bán dịch vụ khác trong khách sạn.
Hỗ trợ giải quyết phàn nàn của khách.
Xem xét kỹ danh sách khách đến, khách VIP kiểm tra sắp xếp phòng, tiện nghi và những yêu cầu đặc biệt.
Duy trì thái độ tốt và chuyên nghiệp đối với đồng nghiệp và quản lý.
Kiểm soát kho và theo dõi văn phòng phẩm để yêu cầu.
Thực hiện cuộc họp giao ban để thông báo về các hoạt động và sự kiện cho nhân viên.
Tham dự đầy đủ và tích cực các khóa đào tạo thích hợp, khi được yêu cầu, và hỗ trợ ca đêm.
Tối đa hóa công suất phòng và sử dụng các kỹ năng bán hàng linh hoạt để giới thiệu dịch vụ và trang thiết bị khác tại khách sạn.
Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách VIP.
Hỗ trợ Trưởng ca Lễ tân trong tất cả các khía cạnh của nhiệm vụ.
Xử lý phàn nàn của khách và theo sát kết quả đảm bảo khách hàng được hài lòng.
Kiểm tra các phòng chuẩn bị cho khách VIP. Trực tiếp chào đón khách VIP.
Giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất từ lúc đến đến lúc trả phòng.
Giám sát hệ thống thu ngân.
Quan tâm đến đánh giá của khách hàng trên các trang OTA: Tripadvisor, Booking.com, Agoda, Expedia…
Sắp xếp lịch làm việc và lịch nghỉ phép một cách hiệu quả cho nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo đủ nhân sự trong vận hành dựa vào dự báo công suất phòng, đoàn khách và những yêu cầu về nhận phòng sớm hay trả phòng muộn.
Giám sát lịch làm việc hàng ngày, hỗ trợ chuẩn bị lịch trình làm việc hiệu quả cho nhân viên Lễ tân, sắp xếp lịch nghỉ, xem xét công suất và dự báo đặt phòng và dự báo đoàn khách, đặc biệt là các yêu cầu nhận/trả phòng sớm/muộn.
Làm việc với Trưởng ca Lễ tân về nhu cầu quản lý và lập kế hoạch nhân lực.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan (Quản trị du lịch khách sạn, Buồng phòng)
Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng mềm.
Tư duy ưu tiên khách hàng
Có kiến thức thực tiễn về các ứng dụng của MS Office, đặc biệt Excel và Word, SMILE System.
Các kỹ năng liên quan đến công việc
Kỹ năng giao tiếp (bằng văn bản/ bằng lời nói)
Sự chủ động sáng kiến
Kỹ năng quản lý, giao nhiệm vụ, tổ chức, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề
Tác phong chuyên nghiệp
Có kinh nghiệm tốt với máy móc văn phòng (máy fax và máy in)
Có từ 2- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tại khách sạn quy mô 4- 5 sao
Kỹ năng quản lý, sắp xếp phân công công việc, quản lý thời gian

- Thời gian làm việc xoay ca linh hoạt; ca 8 tiếng/ngày; nghỉ hàng tuần 1 ngày
- Được cấp phát đồng phục làm việc; cơm ca tại Khách sạn

- Tham gia các buổi đào tạo và hoạt động của Khách sạn

- Lương thưởng service charge hàng tháng

- Tham gia BHXH, BHYT đúng bằng mức lương sau khi kết thúc thời gian thử việc

- Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, hoà đồng

- Nhà ở nhân viên dành cho lao động từ ngoại tỉnh đến làm việc

- Thưởng các dịp sinh nhật, ngày Lễ tết, thăm hỏi ốm đau hiếu hỉ

- Miễn phí gửi xe tại hầm gửi xe của Khách sạn

- Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ nội bộ của KDL Đồi Rồng (Khách sạn, Golf, Công viên nước, Bãi biển Rồng)

- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp tại Khách sạn tiêu chuẩn quốc tế

- Thanh toán lương vào ngày cuối tháng

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 13:47:58