TỔ TRƯỞNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (Phòng Marketing)

Địa điểm làm việc: 131 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến sáng Thứ 7
- Đề xuất cải tiến công tác giải quyết khiếu nại phản hồi của KH.
- Hỗ trợ soạn thảo, triển khai thực hiện trong bộ phận phụ trách và theo dõi cập nhật mới.
- Quản lý công tác khảo sát mức độ hài lòng của KH.
- Đề xuất kế hoạch năm cho công tác dịch vụ KH, chăm sóc KH.
- Soạn thảo nội dung huấn luyện, tham gia công tác huấn luyện các công tác marketing liên quan đến tổ.
- Triển khai việc thực hiện các dịch vụ liên quan đến KH.
- Kiểm tra, giám sát việc cài đặt và báo cáo các chương trình khuyến mãi ĐT cho KH.
- Xem xét số lượng in ấn các ấn phẩm phục vụ chương trình khách hàng thành viên.
- Xem xét nội dung, ý tưởng thiết kế các phần mềm tương tác với KH: website, mobile app, kiosk tại siêu thị trước khi trình Phó Giám đốc phụ trách.
- Đề xuất cho Phó Giám đốc phụ trách cải tiến các chính sách CSKH và phát triển các dịch vụ tiện ích mới để CSKH.
- Quản lý và điều hành chương trình khách hàng thành viên.
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại từ đơn vị, KH về quyền lợi liên quan đến chương trình khách hàng thành viên theo phân cấp.
- Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi liên quan đến khách hàng thành viên.
- Đề xuất ngân sách hoạt động trong năm cho công tác dịch vụ KH, chăm sóc KH.
- Quản lý phát triển nhân viên nhằm đạt được mục tiêu của bộ phận và tối đa hóa nguồn lực của bộ phận.
- Đề xuất xây dựng chương trình khuyến mãi liên quan đến chương trình khách hàng thành viên.

- Có kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng, trải nghiệm khách hàng.
- Có kỹ năng lập kế hoạch, quản lý công việc và giải quyết vấn đề hiệu quả, kỹ năng thấu hiểu- chia sẻ, kỹ năng đào tạo, kỹ năng tương tác.
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống.
- Ưu tiên có kinh nghiệm liên quan đến ngành bán lẻ, tiêu dùng nhanh.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên khối ngành Kinh doanh & quản lý.
- Kỹ năng tin học văn phòng. (Thành thạo Microsoft Word, Excel, Power Point).
- Có kinh nghiệm tối thiểu 02 năm công tác tại các vị trí quản lý chăm sóc, quan hệ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình, đàm phán, thuyết phục tốt.

Bảo hiểm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-16 18:20:03